No dia 21/08, ocorreu o Webinar “A Guia ESM e suas Aplicações Práticas” com JuanMa Espinoza e com a participação de Fernando Estrada, Diretor da Interact Latam, e de Iván Lasso, especialista em processos e IA.
O Webinar, que reuniu profissionais do Peru, Equador, Colômbia, Paraguai, Argentina e Brasil, abordou a relevância da Gestão por Processos e seu impacto dentro do modelo lógico da Guia ESM, proposta por JuanMa.
JuanMa conta com mais de 20 anos de experiência profissional na área de consultoria em Governança de TI, Gestão de Serviços Empresariais e de TI, Gestão de Processos de Negócios, Gestão de Projetos e Programas e Melhoria Contínua Organizacional. Também é autor de #LaGuiaESM, publicada em Madri e registrada no Ministério da Cultura da Espanha, um modelo lógico para a implementação de ESM – Enterprise Service Management em todos os tipos de organizações e setores.
Entenda mais sobre a Guia ESM
A Guia ESM, ou Guia Enterprise Service Management, é um documento completo que detalha como as organizações podem adotar e gerir serviços empresariais de maneira efetiva.
Elaborada por JuanMa Espinoza, esta guia aborda tanto aspectos teóricos como práticos da gestão de serviços, oferendo um enfoque integrado que vai mais além do âmbito de TI para englobar todas as áreas da empresa.
A Guia explora vários aspectos cruciais para a transformação e gestão de serviços dentro de uma organização. Isto inclui a transformação digital, a gestão de mudanças, a governança corporativa de TI, a gestão por serviços baseados em normas internacionais, a gestão por processos e o papel estratégico da Enterprise Service Desk.
Em relação à Gestão por Processos, a Guia explica como o BPM permite às organizações mapear, analisar e melhorar seus processos de negócio para assegurar que os serviços sejam prestados de maneira eficiente e efetiva.
Assista à gravação do Webinar em nosso canal do Youtube, @InteractSolutionsInternational.
