Na tarde do dia 17/10, ocorreu o Werbinar BPM na Era da Centralidade em Experiências com Gart Capote, no canal do Youtube da Interact Solutions. O Webinar reuniu mais de 400 inscritos e também contou com a participação de Fernando Estrada, Diretor da Interact Latam.
O evento online e gratuito abordou a importância de olharmos para a área de processos também sob a perspectiva da experiência dos clientes.
Com o passar dos anos muitas coisas mudaram, o surgimento do BPM e também da Jornada do Cliente, por exemplo, impactaram em mudanças de comportamento do público-alvo das empresas. Isso fez com que esses dois conceitos ficassem ainda mais próximos, a ponto de que os profissionais da área de processos precisassem se aprofundar para então mapear, otimizar e automatizar processos de forma eficiente sob a perspectiva de cliente.
A temática também é pauta do novo livro de Gart Capote, BPMX. Muito mais que uma simples temática, trata-se de um novo estágio para profissionais, práticas, tecnologias e organizações que compreendem que é preciso se adaptar às mudanças para viver nessa nova era repleta de diferentes tecnologias e cada vez mais sensível às percepções humanas e a forma como as relações sociais se desdobram.
“Com o BPMX, o BPM deixará de ser trabalho do “pessoal que modela caixinhas”. O novo analista de processos e experiências participará de novos e mais amplos assuntos organizacionais.” – afirma Gart.
Parceria de Interact e Gart Capote
A parceria entre Interact e Gart Capote iniciou-se em dezembro de 2023, tornando-o assim o Embaixador Oficial da Interact no Mundo!
Essa parceria marcou uma nova era na caminhada da Interact na busca constante por ampliar conhecimentos e entregar ao mercado cada vez mais informação e tecnologia. Desde então muitos projetos, eventos e Werbinars já foram realizados para disseminar conhecimento tanto sobre a metodologia quanto dos produtos Interact.
Um exemplo disso são as melhorias implantadas ao longo do ano no Interact Flow, que passou a oferecer também o mapeamento da Jornada do Cliente, de acordo com a metodologia CCBXD, criada por Gart Capote.
Interact Flow 4.0
O Interact Flow, ferramenta gratuita de modelagem de fluxos à análise de maturidade em Gestão por Processos, chega em sua versão 4.0 nesta segunda-feira, 21/10.
A nova versão passou por atualizações e melhorias no layout e também na funcionalidade de mapeamento da Jornada do Cliente, criada em Parceria com o Embaixador Interact, Gart Capote.
Entre as novas funcionalidades, destacamos o Kanban, para a Gestão de Projetos, e o Roadmap, para as ferramentas de Governança.
Faça seu cadastro gratuitamente e comece sua experiência com o Interact Flow agora!
