De outubro a novembro de 2023, a Interact realizou a Pesquisa de Satisfação de Clientes anual, com o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes e compreender suas expectativas e necessidades, aperfeiçoando assim a melhoria contínua, tanto nos canais de atendimento quanto na Suite SA.
A pesquisa é tradicionalmente realizada com experts, contatos de TI e com os contatos estratégicos dos clientes de toda a América Latina, a fim de identificar a percepção em cada um dos níveis de interação.
Neste ano, as respostas demonstraram crescimento da satisfação geral em relação ao ano anterior, chegando à 92%. Além disso, não houveram registros de ouvidoria na Interact, canal de contato considerado de última instância.
Tiago Wilke de Polo, Customer Success da Interact, destaca que neste ano foram adotadas rotinas e processos proativos de relacionamento mais próximo do cliente, com o intuito de identificar antecipadamente as insatisfações e necessidades dos clientes.
“Contamos com o apoio dos Consultores de Projetos, que trazem até nós as insatisfações, reclamações e outras sugestões de melhorias para que possamos trata-las diretamente com o cliente e facilitar seu dia a dia com a Suite SA.” – comenta ele.
Além disso, a pesquisa também solicitou a descrição da Interact em três palavras, sendo segurança, eficiente e qualidade as mais citadas entre os públicos de relacionamento avaliados. E, não por coincidência, estas mesmas estão entre as premissas da Suite SA no dia a dia das empresas.
A partir dos resultados, as áreas juntamente com o Customer Success irão implementar melhorias em processos e atendimentos para tornar as entregas cada vez mais ágeis e tecnológicas, impactando positivamente na experiência do cliente.
Além destas ações, 2024 será um ano de muitas novidades, marcadas também pelas comemorações dos 25 anos de Interact. Acompanhe nossos canais de comunicação e fique por dentro.
