O que passa pela sua cabeça ao falarmos sobre Transformação Digital na Área da Saúde? Provavelmente você pensou naquela transformação digital bem clássica, onde saem os papéis e entram os computadores, documentos e planilhas online.
Porém, para a maioria dos hospitais isso já aconteceu há alguns anos. A Transformação Digital na Área da Saúde atualmente se refere a tecnologias como Big Data, IA, Internet das Coisas, Telemedicina, Prontuários eletrônicos, entre outros.
Transformação Digital nada mais é que utilizar tecnologias digitais para mudar estruturas e processos de uma sociedade ou, como neste caso, de uma área específica do mercado. Com a atualização contínua das tecnologias disponíveis no mercado, o processo de transformação digital nunca cessa. Sempre há algo novo que possa melhorar ainda mais, principalmente na área da saúde.
E, além de impactar os processos, reflete na cultura organizacional, que passa a priorizar o pensamento digital nas concepções e soluções, sugere mudança de mentalidade tanto para o dia a dia quanto para a condução do negócio em geral, passa a contratar serviços mais inovadores e também tende a trazer um novo mindset para os colaboradores, com um olhar voltado para uma nova forma de realização das atividades.
Transformação não necessariamente significa revolução
Normalmente as pessoas acreditam que para inovar é preciso que algo seja revolucionário e inédito, mas uma simples transformação de pensamentos, condutas e culturas já fazem com que o caminho esteja aberto às novidades e esteja disposto a identificar novas formas mais modernas para executar tarefas diárias.
Algo simples já pode fazer muita diferença no dia a dia das pessoas. A telemedicina é um exemplo disso, pois entrega serviços médicos à distância, fazendo com que o atendimento aos pacientes obtenha uma melhora significativa, além de agilizar os processos e diagnósticos.
O tempo e os custos também sofrem redução, pois a localização deixa de ser um impeditivo. É uma coisa relativamente simples de ser realizada, comparada com outros recursos mais complexos, porém os impactos na vida do profissional e do paciente são muito maiores.
Já a Inteligência Artificial, outro exemplo de recurso que pode ser utilizado pela Transformação Digital na área da Saúde, também vem facilitando a prevenção e o diagnóstico de doenças. Outra utilização da IA é a automação na triagem dos atendimentos, permitindo que os mais urgentes sejam direcionados com a devida pressa.
Um software médico em nuvem também é considerado uma ferramenta de Transformação Digital, pois centraliza as informações e registros do hospital ou clínica e seus pacientes. O software pode conter prontuário eletrônico, agenda médica, entre outras funcionalidades.
Porém, de nada disso irá adiantar se não tiver um software para gestão estratégica da clínica ou hospital, bem como de seus documentos e processos para garantir a segurança e qualidade nos atendimentos prestados.
Vantagens da Transformação Digital
A modernização e digitalização da gestão impactam positivamente na otimização de processos, pois as tecnologias permitem um atendimento automatizado, eliminando as tarefas repetitivas. Essas tarefas também podem ser configuradas e que um formulário, por exemplo, possa ser preenchido através de um comando de voz.
Com isso, a parte burocrática pode ficar com a Inteligência Artificial e os profissionais de saúde podem se focar no atendimento humanizado aos pacientes e também em novos treinamentos e capacitações para aprimorarem suas capacidades e conhecimentos.
A digitalização permite a criação de um banco de dados, que pode ser analisado através de ferramentas ágeis, fornecendo informações qualificadas para embasar a tomada de decisão de lideranças e áreas estratégicas.
Esse banco de dados pode contribuir para facilitar um diagnóstico, cruzando dados de prontuários de pacientes de uma mesma família, principalmente em casos de hospitais.
Outra vantagem é a economia de tempo dos profissionais da área da saúde, que podem se dedicar à personalização do atendimento, tornando-se mais eficientes e, consequentemente, mais lucrativos.
Desafios enfrentados
A falta de educação digital pode ser considerada um impasse ao longo da implantação da Transformação Digital. Porém, treinamentos e capacitações contínuas podem exercer um papel fundamental na mitigação deste desafio, tornando o muito pequeno diante das vantagens adquiridas com o processo.
Isso também pode afetar os pacientes, que podem enfrentar dificuldades iniciais de lidar com sistemas eletrônicos. E, para que isso não se torne um impasse nos atendimentos, o ideal é sempre deixar uma pessoa para auxiliar aqueles que necessitem até que se acostumem com o novo formato e com a digitalização.
Em casos de clínicas que prestam serviços de exames laboratoriais, pode-se adaptar a entrega dos exames para o que for de preferência do cliente, sendo o resultado entregue impresso ou através de login e senha no site.
A Transformação Digital vem para facilitar os processos e melhor atender, então, é preciso considerar que, de início, as coisas precisam ser adaptadas para os clientes. Mas, isso não significa que não irá funcionar, pois os indicadores-chave a serem analisados serão os principais responsáveis por informar a assertividade ou não da implantação.
A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, é outro aspecto que precisa ser considerado com o intuito de garantir a segurança de dados, principalmente os dados sensíveis disponíveis em prontuários digitais.
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Com ele, é possível reunir tudo que uma instituição de saúde precisa para aumentar a eficácia dos processos e a qualidade dos atendimentos. Afinal, ambos os aspectos citados desempenham um papel fundamental para a gestão.
No segmento saúde, estão disponíveis as seguintes soluções: Escritório 3P’s, QMS e Regulatórios, ESG- Governança Ambiental, Social e Corporativa, GRC- Governança, Riscos e Compliance; Gestão de Desenvolvimento Humano e Profissional, Gestão de Proteção de Dados, Gestão por Competências, Gestão de Serviços, Gestão da Qualidade, Gestão Estratégica, Gestão por Processos e Gestão de Projetos.
As soluções permitem um planejamento mais assertivo do negócio, propiciam o controle do desempenho com indicadores, a gestão de projetos de inovação, acompanhamento do desempenho da produção, modelagem e automação de processos, mapeamento dos riscos, melhora do desempenho pelos controles, retenção da cultura organizacional, impacto direto na segurança no negócio, maior produtividade e na padronização de processos em setores e filiais.
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