Na segunda semana de dezembro, a Interact Solutions recebe Gart Capote em sua sede para oficializar uma parceria estratégica. Gart é um dos precursores do BPM no Brasil, reconhecido como o principal autor de livros e materiais em língua portuguesa sobre Gestão por Processos.
A partir desta data, o autor passa a ser embaixador oficial da marca Interact. A parceria tem como objetivo fomentar e difundir a disciplina BPM, além de melhorar os processos dentro das empresas, resultando em aumento da satisfação e aprimoramento da Jornada do Cliente.
Para celebrar a ocasião, a empresa promoverá um Open House no dia 12/12 acompanhado da palestra “Foco no Cliente, por onde começar?”, onde Capote abordará a Jornada do Cliente integrada aos processos de negócios para desenvolvimento de solução seguindo um método prático, conhecido como Customer Centric Business Experience Design. A pauta é inspirada em um de seus livros intitulado “A Jornada do Cliente”, que direciona o foco da organização e dos processos para a experiência do cliente com as marcas.
O evento, que é gratuito e aberto ao público, acontecerá às 15h30min na sede da Interact Solutions localizada na Rua Carlos Fett Filho, nº 47, no centro de Lajeado. O momento também será transmitido ao vivo para todo o Brasil.
As inscrições, tanto para o evento presencial quanto para a transmissão, podem ser feitas através do link https://materiais.interactsolutions.com/palestra-gart-capote-foco-no-cliente, até o dia 11/12.
Sobre Gart Capote
Brasileiro, com residência fixa em Portugal, Gart é escritor de seis livros técnicos, referência internacional em Gestão de Processos, idealizador, fundador e presidente da ABPMP Brasil (Association Of Business Process Management Profissionals International). Também foi idealizador, fundador e atual líder do conselho da Business Experience Design International Alliance.
É responsável pelo desenvolvimento da técnica de “Modelagem da Verdade” utilizando o BPMNP, criador do canvas para “Customer Journey and Process Integration” e idealizador da “BXD Smart Grid”, abordagem transversal que coloca a experiência humana no centro das estratégias organizacionais.
Atua com mentorias para Implantação de BPM e CX, consultorias empresariais e também com cursos presenciais e online a cerca do assunto.
Livros
BPM para Todos: uma abordagem abrangente, objetiva e esclarecedora sobre o Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM). Poderosa ferramenta de sensibilização inicial para os não praticantes de BPM e uma incrível fonte de inspiração que permanece atual.
Guia para Formação de Analistas de Processos: uma referência nacional para todos os interessados em entender mulher o que é Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) e como atuar com Análise de Processos para a produção de diagnóstico organizacional.
Medição de Valor de Processos para BPM: uma obra fundamental para todo profissional que pretende atuar com gestão por processos em análise, diagnóstico e melhoria de processos.
Fuja do Fluxograma: o livro define e ensina a revolucionária técnica de “Modelagem da Verdade” utilizando o BPMN 2.0.
Dois Pontos: uma coletânea de artigos técnicos de grande repercussão na comunidade profissional internacional, com reflexões práticas sobre a Gestão por Processos.
A Jornada do Cliente: guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências e repensar processos para prosperar.
Seus livros podem ser adquiridos através de seu site www.gartcapote.com
