Na última terça-feira, 12/12, ocorreu a palestra Jornada do Cliente dentro de Processos Automatizados: por onde começar, com Gart Capote. O evento ocorreu no formato presencial com transmissão ao vivo, contou com mais de 350 inscritos e culminou com a assinatura da parceria entre Gart Capote e Interact Solutions.
Gart é um dos precursores do BPM no Brasil, reconhecido como o principal autor de livros e materiais em língua portuguesa sobre Gestão por Processos e, a partir de agora, Embaixador Oficial da Interact no mundo!
A parceria marca um passo importante na caminhada da Interact na busca constante por ampliar conhecimentos e entregar ao mercado cada vez mais informação e tecnologia. E, ao contrário do que se pensa, o trabalho desta cooperação não começou agora. Alguns projetos já estão em andamento e, em breve, o mercado receberá novidades.
Além da palestra e da parceria firmada, Gart passou três dias com agenda na empresa. Dentre os compromissos, houveram reuniões com equipes das Unidades de Negócios Nacionais e Internacionais, atividades com as equipes da fábrica e também com os setores que possuem relacionamento direto com os clientes.
Para aproveitar a ocasião, foram preparados vários conteúdos no estúdio Interact, que serão utilizados pela equipe de Comunicação e Marketing com o intuito de disseminar conhecimento através das redes sociais a todos os interessados pelo assunto.
A Jornada do Cliente inserida em processos automatizados
Durante a palestra, Gart abordou as 8 etapas da Jornada do Cliente descrita em seu livro: entender o cliente, entender os trabalhos, descrever os objetivos, desenvolver soluções, construir a jornada, detalhar as hipóteses, descrever mudanças e, por fim, construir o Canvas.
A jornada foi criada com o objetivo de aproximar os produtos e serviços criados por empresas das necessidades reais dos clientes. Afinal, se as duas coisas estiverem distantes, não haverá conexão entre ambas.
Assista a palestra completa acessando o canal do Youtube ou clicando aqui.
