El 21/08, se realizó el Webinar “La Guía ESM y sus Aplicaciones Prácticas” con JuanMa Espinoza y la participación de Fernando Estrada, Director de Interact Latam, e Iván Lasso, especialista en procesos e IA.
El Webinar, que reunió a profesionales de Perú, Ecuador, Colombia, Paraguay, Argentina y Brasil, abordó la relevancia de la Gestión por Procesos y su impacto dentro del modelo lógico de la Guía ESM, propuesta por JuanMa.
JuanMa cuenta con más de 20 años de experiencia profesional en el área de consultoría en Gobernanza de TI, Gestión de Servicios Empresariales y de TI, Gestión de Procesos de Negocios, Gestión de Proyectos y Programas y Mejora Continua Organizacional. También es autor de #LaGuíaESM, publicada en Madrid y registrada en el Ministerio de Cultura de España, un modelo lógico para la implementación de ESM – Enterprise Service Management en todo tipo de organizaciones y sectores.
Conozca más sobre la Guía ESM
La Guía ESM, o Guía de Enterprise Service Management, es un documento completo que detalla cómo las organizaciones pueden adoptar y gestionar servicios empresariales de manera efectiva.
Elaborada por JuanMa Espinoza, esta guía aborda tanto aspectos teóricos como prácticos de la gestión de servicios, ofreciendo un enfoque integrado que va más allá del ámbito de TI para abarcar todas las áreas de la empresa.
La Guía explora varios aspectos cruciales para la transformación y gestión de servicios dentro de una organización. Esto incluye la transformación digital, la gestión del cambio, la gobernanza corporativa de TI, la gestión de servicios basada en normas internacionales, la gestión por procesos y el papel estratégico del Enterprise Service Desk.
En cuanto a la Gestión por Procesos, la Guía explica cómo el BPM permite a las organizaciones mapear, analizar y mejorar sus procesos de negocio para asegurar que los servicios sean prestados de manera eficiente y efectiva.
Vea la grabación del Webinar en nuestro canal de YouTube, @InteractSolutionsInternational.
