Guías cuantitativas para medir los principales procesos de su empresa. Estos son los Indicadores Clave de Rendimiento (Key Performance Indicators, en inglés), parte fundamental de la estrategia de cualquier empresa.
Cada realidad, estrategia y tamaño deben determinar los indicadores clave de rendimiento. En otras palabras, los KPIs pueden variar por sectores (agroindustria, finanzas, salud, educación, público, minería, construcción, etc.), por macroprocesos (servicios, finanzas, desarrollo humano, compliance, TI, etc.) e incluso por frameworks (Cobit, PMBOK, PRINCE2, SCOR, Risk IT, etc).
Tipos principales de KPIs:
– Indicador de capacidad
Como sugiere su nombre, este KPI demuestra la capacidad de producción de una empresa. Por ejemplo, el número de visitas a un hospital, la cantidad de productos envasados en una industria o la intensidad del trabajo en la construcción civil en horas/m².
– Indicador de productividad
Enfocado a la gestión empresarial, este KPI busca medir la eficiencia de los procesos en términos de ingresos. Los ejemplos incluyen el costo de adquisición por cliente (CAC), el costo por cliente potencial (CPL) y el índice de rentabilidad.
– Indicador de calidad
La mejora continua es el foco de este KPI. Mide el resultado final, basado en análisis predictivos y preventivos, para asegurar una mayor eficiencia y efectividad de los procesos comerciales. Para obtener más información sobre este tema, descargue esta guía práctica para la gestión de la calidad.
– Indicador estratégico
Los KPIs estratégicos indican el estado de su negocio en relación con las metas y objetivos establecidos. El porcentaje de rentabilidad, la tasa de crecimiento y el ticket medio son algunos ejemplos de este tipo de indicadores.
Vea 4 razones para usar KPIs:
1) Precisión de la información en cada paso
Los KPIs brindan informaciones correctas en cada paso del proceso. Como regla general, los indicadores clave funcionan como termómetros, que monitorean periódicamente la salud de su negocio.
2) Mayor eficiencia para el negocio
Debido a su precisión, hacen que el trabajo sea más eficiente. Saber hacia dónde vamos y cómo nos desempeñamos es crucial para mantener lo que va bien y corregir los resultados fuera de la curva.
3) Agilidad y transparencia
KPIs generan agilidad y transparencia em los resultados. Por un lado, si bien monitoreados garantizan respuestas rápidas, predictivas o preventivas. Por otro lado, ofrecen a los involucrados la transparencia de todo el proceso de negocios.
4) Overview en tiempo real
Finalmente, KPIs permiten una vista panorámica en tiempo real del desempeño de la empresa. Una cosa es segura: es humanamente imposible vigilar todo lo que involucra a su empresa. En este sentido, los KPIs ofrecen precisamente este panorama del desempeño de la organización. Verdaderos aliados de la buena gestión.
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