Cumplimiento y LGPD
Nuestro programa de integridad
Interact asume el compromiso de fomentar estándares éticos, legales e integridad en sus negocios. Este compromiso con la responsabilidad corporativa busca construir relaciones de confianza con clientes, socios, canales de distribución, empleados, proveedores y toda la red de relaciones que abarca el Grupo Interact. El Programa de Cumplimiento de Interact se inspira en los 9 pilares propuestos por LEC Legal, Ethics & Compliance, la comunidad más grande dedicada a la difusión de la cultura de cumplimiento en el mundo.
Con nuestro Programa de LGPD, también abordamos los principios, derechos y obligaciones exigidos por la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD – Ley 13.709/2018). Periódicamente, Interact realiza actividades para adaptarse a la cultura de seguridad y protección de datos, con concientización y búsqueda de mejora de procesos internos. Para ello, se siguen los 10 principios para el tratamiento de datos impuestos por la LGPD, así como se atienden todas las bases legales que abarcan al Grupo Interact.
PILAR 1 | Proyecto y Alineación de la Alta Dirección
El Programa de Cumplimiento de Interact se origina en un compromiso de la dirección del Grupo Interact. Los directores no solo tienen conocimiento de las actividades de integridad, sino que asesoran y participan en la gestión de los riesgos inherentes a los negocios de la institución.
PILAR 2 | Evaluación de Riesgos
El Programa de Cumplimiento de Interact se centra en la estructura de controles y gestión de riesgos del Grupo Interact. Se integra dentro del SGI – Sistema de Gestión de Interact, que también dispone de instrumentos como el Programa 5S, basado en cinco sentidos para mejorar el entorno de trabajo: autodisciplina, bienestar, limpieza, organización y utilización.
Desde 2006, el Grupo Interact también participa en el proceso de implementación del Sistema de Evaluación de la Gestión (SAG) del Programa Gaúcho de Calidad y Productividad (PGQP), recibiendo evaluaciones externas. En 2013, obtuvo el Trofeo Bronce del Premio Calidad RS, conocido como el Oscar de la Calidad.
PILAR 3 | Código de Ética y Conducta
El Grupo Interact cuenta con un Código de Ética y Conducta, basado en los valores y principios de la empresa. El propósito del documento es orientar sobre los principales objetivos, procesos internos, filosofía empresarial, derechos, deberes y beneficios corporativos e individuales. Por lo tanto, es el instrumento que guía los estándares de conducta ética en las actividades del Grupo Interact.
PILAR 4 | Controles Internos
Basado en la evaluación de riesgos, el Grupo Interact administra e implementa medidas de control para mitigar los riesgos de Cumplimiento y fortalecer los procesos del Sistema de Gestión de Interact. Estas actividades atraviesan todas las áreas de la empresa, insertadas en el contexto de monitoreo de políticas y procesos institucionales.
PILAR 5 | Capacitación y Comunicación
El Programa de Cumplimiento de Interact adopta capacitaciones periódicas con los empleados, con propósitos educativos, preventivos y correctivos. Otros canales de comunicación de la empresa también abordan las directrices de integridad de la empresa, como la Corporative TV, los informes internos y externos, el blog y el propio sitio web del Grupo Interact.
PILAR 6 | Canales de Denuncia
Interact estructuró su Programa de Cumplimiento para contribuir directamente a garantizar que los procesos de contratación, entrega de productos y servicios y relación con los clientes, proveedores y otras instituciones se realicen de manera transparente, siguiendo las buenas prácticas de gobernanza y ética.
Los Canales de Denuncia son de suma importancia en el Programa, ya que ofrecen una forma segura y confidencial de comunicar comportamientos sospechosos o antiéticos. Interact también adopta una política de no represalias en caso de que la persona denunciante opte por identificarse.
De manera objetiva, en caso de sospecha de violación de cualquiera de los preceptos establecidos, la parte interesada podrá presentar una denuncia. Entre otras informaciones, puede contener: (1) relato de lo sucedido; (2) nombre de los involucrados o área de actuación, miembros o no de Interact; (3) período de los hechos; y (4) si es una denuncia para prevención, informar cuándo podría ocurrir la violación.
El Programa de Cumplimiento de Interact cuenta con los siguientes canales de denuncia:
a) El canal de denuncia insertado en la estructura del SA Strategic Adviser. El mensaje se dirige al Oficial de Cumplimiento de Interact. El rastreo de la dirección IP de la máquina desde la que se originó el mensaje está terminantemente prohibido, para garantizar la confidencialidad de la denuncia y el anonimato del denunciante;
b) El correo electrónico compliance@interact.com.br, gestionado por el Oficial de Cumplimiento de Interact, Karine Hermes. Al igual que el canal de denuncia anterior, cualquier persona interesada, ya sea de Interact o no, puede denunciar irregularidades de las que tenga conocimiento;
c) Contacto directo con el Oficial de Cumplimiento o cualquier miembro directivo de Interact Solutions, de forma presencial, por correo electrónico o por teléfono, garantizando la confidencialidad de su identidad.
El Programa de LGPD de Interact cuenta con los siguientes canales de denuncia:
a) En los mismos términos que el Canal de Denuncia de Cumplimiento, el canal de denuncias de LGPD está insertado en la estructura del SA Strategic Adviser, seleccionando la opción orientada a LGPD para que se compilen en un solo lugar toda la información que se tratará como denuncia. El mensaje se dirige al DPO (Data Protection Officer). El rastreo de la dirección IP de la máquina desde la que se originó el mensaje está terminantemente prohibido, para garantizar la confidencialidad de la denuncia y el anonimato del denunciante;
b) Contacto directo con el Encargada Martina Imhoff, por correo electrónico lgpd@interact.com.br, garantizando la confidencialidad de su identidad.
PILAR 7 | Tratamiento Interno de las Denuncias
Después de recibir la denuncia, el Oficial de Cumplimiento tendrá un plazo máximo de 30 (treinta) días, prorrogable por igual período, para tomar todas las medidas de investigación necesarias, siempre respetando la legislación vigente.
En caso de que el Oficial de Cumplimiento sea objeto de una denuncia, este será apartado automáticamente, y la Alta Dirección deberá nombrar un nuevo Oficial de Cumplimiento para ocupar temporalmente el cargo.
PILAR 8 | Debida Diligencia
El Programa de Cumplimiento de Interact busca garantizar una buena relación con clientes, socios y proveedores. En el ámbito de las adquisiciones corporativas, el Grupo Interact lleva a cabo sus negocios basándose en las disposiciones de la legislación nacional e internacional.
Las decisiones internas se basan en las pautas de las leyes federales, estatales y municipales vigentes en las áreas de actuación, con énfasis en las leyes de defensa del consumidor, económicas, tributarias, laborales y de seguridad social.
PILAR 9 | Monitoreo y Auditoría
El Programa de Cumplimiento de Interact se analiza de manera crítica de forma regular. Con la práctica de la mejora continua como referencia, presente desde el Sistema de Gestión de Interact, se realizan auditorías internas y de controles para monitorear, medir e identificar posibles correcciones de integridad.