De octubre a noviembre de 2023, Interact llevó a cabo la Encuesta de Satisfacción de Clientes anual con el objetivo de evaluar la satisfacción de los clientes y comprender sus expectativas y necesidades, mejorando así la mejora continua tanto en los canales de atención como en la Suite SA. La encuesta se realiza tradicionalmente con expertos, contactos de TI y contactos estratégicos de clientes en toda América Latina, con el fin de identificar la percepción en cada nivel de interacción.
Este año, las respuestas mostraron un crecimiento en la satisfacción general en comparación con el año anterior, alcanzando el 92%. Además, no hubo registros de reclamos en Interact, un canal de contacto considerado como último recurso.
Tiago Wilke de Polo, Director de Éxito del Cliente de Interact, destaca que este año se adoptaron rutinas y procesos proactivos de relación más cercana con el cliente, con el fin de identificar anticipadamente las insatisfacciones y necesidades de los clientes. «Contamos con el apoyo de los Consultores de Proyectos, quienes nos traen las insatisfacciones, quejas y otras sugerencias de mejora para que podamos tratarlas directamente con el cliente y facilitar su día a día con la Suite SA», comenta él.
Además, la encuesta también solicitó una descripción de Interact en tres palabras, siendo seguridad, eficiencia y calidad las más mencionadas entre los públicos de relación evaluados. Y, no por coincidencia, estas mismas están entre los principios de la Suite SA en el día a día de las empresas.
A partir de los resultados, las áreas junto con el Éxito del Cliente implementarán mejoras en procesos y servicios para hacer que las entregas sean cada vez más ágiles y tecnológicas, impactando positivamente en la experiencia del cliente.
Además de estas acciones, 2024 será un año lleno de novedades, marcado también por las celebraciones de los 25 años de Interact. Siga nuestros canales de comunicación y manténgase informado.
