El BPM – Business Process Management o Gestión por Procesos es un enfoque cuyo objetivo es identificar, analizar, diseñar, ejecutar, monitorear y optimizar los procesos de una organización.
Esta metodología puede (y debe) aplicarse en todos los sectores del mercado, y el área de la salud no es la excepción. Después de todo, permite una visión holística de los procesos, facilitando la identificación de mejoras continuas que resultan en un aumento de la eficiencia y en una mayor satisfacción de los pacientes.
Basado en los principios de Optimización de Procesos, Definición, Ingeniería, Control, Mejora Continua y Estandarización de Procesos, su implementación en el sector de la salud aporta numerosas ventajas y beneficios.
En resumen, la Gestión por Procesos es una metodología fundamental para optimizar la eficiencia y la calidad de los servicios en la salud. Al mapear, analizar y optimizar los flujos de trabajo, hospitales y clínicas pueden ofrecer una atención más ágil, segura y centrada en el paciente.
Ventajas de Utilizar BPM en el Sector de la Salud
La implementación de BPM en la salud aporta numerosos beneficios, como la mejora de la experiencia del paciente, la optimización del flujo de trabajo, el monitoreo en tiempo real de los procesos y la reducción de errores y retrabajos. Además, la gestión eficiente de los recursos y la toma de decisiones basada en datos contribuyen a la sostenibilidad y el éxito de la institución.
La principal ventaja es, sin duda, la mejora de la experiencia del paciente. Este aspecto es fundamental para determinar el éxito de una organización de salud y, al mismo tiempo, puede verse afectado negativamente por la burocracia diaria en un negocio que no cuenta con Gestión por Procesos.
En este momento, es posible que te preguntes: mi clínica u hospital ya está alineado con BPM y, aun así, seguimos recibiendo muchas quejas de los pacientes. Esto significa que te estás enfocando solo en los procesos y no los estás utilizando a tu favor, como se aplica en el BPM centrado en el cliente. Te recomendamos leer nuestro artículo «Del Mapeo de Procesos a la Fidelización: El Poder del BPM Centrado en el Cliente«.
El BPM también optimiza el flujo de trabajo, ya que permite mapear y analizar cada etapa de los procesos de salud con el fin de identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
Además, tiene un impacto directo en el monitoreo y control, ya que, con la ayuda de un software, permite supervisar los procesos en tiempo real. De este modo, los profesionales y líderes involucrados obtienen una visión más amplia del desempeño de cada proceso y pueden identificar posibles problemas o desviaciones.
Este monitoreo reduce errores y retrabajos, contribuyendo a la estandarización y automatización de actividades. Estas ventajas también impactan directamente en los pacientes, al brindarles mayor seguridad, y en los hospitales, que pueden utilizar sus recursos de manera más eficiente y optimizada.
Hablando de recursos, gracias a los análisis proporcionados por la Gestión por Procesos, es posible identificar en qué momentos ocurren desperdicios y proponer acciones de mejora, lo que permite una gestión eficaz de materiales, equipos e incluso del personal.
Todos estos aspectos también facilitan un análisis más detallado para la toma de decisiones. Los mapeos y los informes generados permiten identificar tendencias de comportamiento y realizar proyecciones, lo que resulta en decisiones más seguras y acertadas.
BPMS en el apoyo a la Gestión por Procesos
Los BPMS son softwares de gestión de procesos que permiten el mapeo de flujos de trabajo, automatizaciones, integraciones, reglas de negocio, generación de reportes, análisis y muchos otros recursos.
Los softwares de gestión de procesos (BPMS), como el SA Process Manager de Interact Suite SA, desempeñan un papel fundamental en la automatización y optimización de los procesos en el sector de la salud. Con herramientas como el mapeo de flujos de trabajo, la integración de sistemas y el análisis de datos, el BPMS permite que las instituciones de salud alcancen niveles más altos de eficiencia y productividad.
El SA Process Manager, un módulo especializado en BPM, reúne en una sola herramienta funcionalidades de EPM, BPI, BPMN, RPA y BPMS. Su propuesta permite mapear, optimizar y automatizar la ejecución y los resultados de los procesos de negocio.
Estos softwares potencian el rendimiento general de la institución, amplían la capacidad de los procesos y mejoran la productividad del equipo al liberar a los profesionales de tareas repetitivas que pueden ser automatizadas.
La automatización de procesos es recomendada para todos los sectores del mercado y especialmente para aquellas empresas que ya han implementado BPM y han superado la fase de pruebas y análisis de flujos.
Esta tecnología proporciona mayor fluidez a las rutinas, ahorra tiempo y permite que los profesionales se enfoquen en tareas estratégicas que requieren intervención humana, como la atención de excelencia a los pacientes, el análisis de datos y la toma de decisiones.
El Interact Suite SA fue desarrollado con base en las 9 áreas de la disciplina BPM, permitiendo mejorar el desempeño mediante la automatización de procesos. Esto se traduce en una mejor gestión del negocio, además de facilitar la medición y el control de la ejecución de los procesos.
Ante este escenario, la tecnología se vuelve indispensable en la gestión de procesos del sector salud, ya que facilita la recopilación de datos, el análisis de rendimiento y el control en tiempo real de todas las etapas, además de contar con el apoyo de la Inteligencia Artificial (IA).
La IA integrada en el SA Process Manager eleva aún más el potencial de la gestión de procesos, identificando oportunidades de mejora y proporcionando insights valiosos para la toma de decisiones estratégicas. Entre sus principales beneficios y funcionalidades en el sector salud, se destaca la posibilidad de crear formularios, definir reglas de negocio y gestionar subprocessos.
Dado que la recopilación de indicadores es automática, el software facilita la gestión y mejora continua mediante el análisis de datos históricos, permitiendo identificar tendencias y respaldar la toma de decisiones estratégicas.
Si buscas mayor libertad y practicidad en la gestión de tus procesos, el módulo también está disponible en Interact Pocket, la versión móvil de Interact Suite SA.
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