Un estándar mundial. Es cómo ISO, abreviatura de International Organization for Standardization, puede ser definido. En todo el mundo, tiene vínculos con 160 organismos nacionales de normalización y miembros en más de 200 países.
La serie ISO 9000 incluye un conjunto de normas aplicables a instituciones de todos los tipos, tamaños y sectores. La más famosa es la certificación ISO 9001, presente en 170 países, que da fe de la gestión de la calidad de las organizaciones.
La transición del modelo ISO 9001:2008 trajo consigo una serie de cambios. La versión 2015 es la versión más actual del estándar. Para aclarar las principales dudas, desarrollamos cinco preguntas fundamentales que se deben observar sobre la norma ISO 9001:2015.
1 – ¿Qué es la norma ISO 9001:2015?
La ISO 9001:2015 es una norma que define los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad. Es fundamental para cualquier organización mejorar los procesos internos y cumplir con las exigencias de un mercado cada vez más competitivo.
El principio de la ISO 9001 es la mejora continua. Es la única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar. Si bien no especifica cuáles deberían ser los objetivos relacionados con la calidad, requiere que las organizaciones definan sus metas y mejoren continuamente sus procesos.
2 – ¿Para quién es ISO 9001:2015?
ISO 9001 se adapta a organizaciones de todos los tipos, tamaños e industrias. Esta flexibilidad fue una de las principales mejoras implementadas en la versión 2015. Significa que, incluso sin un equipo dedicado a la calidad, las pequeñas empresas también pueden disfrutar de los beneficios de la norma.
3 – ¿Cuáles son los beneficios de la ISO 9001:2015?
ISO 9001 ayudará a su organización de las siguientes maneras:
- Identifica tus metas
- Visualizar nuevas oportunidades de negocio
- Detecte y aborde los riesgos en su organización
- Define quiénes son todos los involucrados en tu trabajo
- Evaluar críticamente el contexto general de su organización
- Comprenda lo que los involucrados esperan de su empresa
- Cumplir con los requisitos legales, estatutarios y reglamentarios necesarios
- Expandirse a nuevos mercados (industrias y clientes específicos requieren el estándar)
Tip: Siempre ponga al cliente primero lugar. Cuando satisfaga constantemente sus necesidades, la satisfacción con su servicio aumentará en consecuencia. Este flujo positivo permitirá la expansión de su negocio.
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4 – ¿Cuáles son las mejoras de la ISO 9001:2015 sobre la ISO 9001:2008?
Además de las características ya mencionadas, podemos enumerar otras mejoras de ISO 9001:2015:
Estructura
ISO 9001:2015 tiene una estructura general similar a otras normas ISO. Hace que sea fácil para cualquier persona utilizar múltiples sistemas de gestión.
Simplificación
El estándar ahora usa un lenguaje, estructura y términos más simplificados. Esta estrategia busca servir a todos los niveles de la organización, particularmente a aquellos que utilizan múltiples sistemas de gestión.
Alineación
ISO 9001:2015 se alinea con otros estándares de sistemas de gestión como ISO 27001 (Information Security Management), ISO 14001 (Environmental Management), ISO 22301 (Business Continuity Management) y ISO 20000 (Services Management).
Mirada sistémica
La versión actual de ISO 9001 busca abordar las riquezas y oportunidades organizacionales de una manera estructurada y pragmática.
Prevención de riesgos
Otra novedad es el enfoque en la prevención de riesgos en la organización. Históricamente, este factor siempre ha sido parte de la norma. Sin embargo, esta nueva versión le da mayor relevancia al tema.
Eficiencia de gestión
ISO 9001:2015 busca abordar la gestión de la cadena de suministro de manera más efectiva. Estas instalaciones atienden principalmente a organizaciones de servicios y basadas en el conocimiento.
Compromiso de liderazgo
Además de la prevención de riesgos, la norma ISO 9001:2015 pone aún más énfasis en la participación del liderazgo en la organización.
5 – ¿Debo estar certificado con la ISO 9001?
La certificación no es obligatoria. Sin embargo, hacer que un organismo independiente audite sus prácticas según los requisitos de la norma es una forma importante de demostrar que ha implementado correctamente la norma.
En algunos casos, la certificación por una entidad externa es un requisito. Por ejemplo, ciertos organismos públicos solo pueden contratar a proveedores certificados con la norma ISO 9001.
Conclusión
La ISO 9001:2015 define los criterios para un sistema de calidad acorde con las transformaciones del mundo globalizado. Es el único estándar de las 9000 familias que se puede certificar. Más de un millón de empresas y organizaciones en 170 países están certificadas con ISO 9001.
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Autor:
Vinícius Flôres
Periodista, Doctor en Comunicación y entusiasta de martech. Supervisor de Comunicación y Marketing en Interact Solutions.
