La metodologia de Kaplan y Norton ha evolucionado desde su nacimiento, nos ha permitido mejorar nuestra forma de planificar y de gerenciar organizaciones de diferentes sectores económicos y apoyándonos en software de gestión especializados.
El Balanced Socrecard, se ha convertido desde hace un tiempo en una herramienta que esta ayudando a un sin número de empresas a centrar su organización en su estratégia. El BSC nace a inicios de la década de los 90 como resultado de un estudio en distintas organizaciones de primer nível como: Bellsouth Corporation, General Eletric, Du pont, Hewlett Packard, Shell, Mobil y otras.
Los creadores de la metodologia Robert Kaplan y David Norton, publican una serie de artículos desde el año 1990 hasta llegar a publicar el libro “The Balanced Scorecard: Traslating strategy into action”, en 1996, el cual recoge la experiencia de la implementación del BSC en dichas empresas y obteniendo resultados más que favorables.
Qué es lo que presenta el BSC?
La ventaja principal del BSC es que sustituye los antigos métodos de medición y control basados principalmente en objetivos e indicadores financieros que solo reportaban el estado de salud de la empresa de periodos anteriores y que no permitían establecer nuevas formas de actuar para el futuro, además no permitían ver el estado de las relaciones con clientes, ni proveedores, nos reflejaban un panorama limitado y desfasado de la empresa.
Por el contrario el Balanced Scorecard nos plantea una nueva forma de dirigir y monitorear nuestras organizaciones, nos da un enfoque completo no solo interno a través de la Perscpectiva de Procesos Internos y de Aprendizaje y Crecimiento, sino que además nos proporciona el nível de relaciones con nuestros Clientes y nuestros resultados de estas relaciones en la Perspectiva Financiera.
Pero en realidad Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
Los creadores de la metodologia la definen a su manera “…El BSC traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estrategica.”
Otra definición que se puede citar, es la del Profesor Alberto Fernández del IESE de España “…Es un modelo de gestión que traduce la estratégia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los membros de la organización.”
Así mismo el professor Ricardo Martínez Rivadeneira de la Universidad de la Sabana – Colombia define al BSC como “…Forma integrada, balanceada y estrategica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compania, que la permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas agrupadas en perspectivas.
Pero en qué se basa el éxito del BSC?
El éxito del BSC, tiene su fundamento en que logra enlazar estrechamente la visión y los objetivos estrategicos con el trabajo operativo y rutinario mediante el correcto establecimento y seguimento de la estrategia organizacional.
El BSC fundamenta su utilidad en una estructura practica y simple, basa su esquema en 4 perspectivas o las podemos llamar dimensiones criticas claves en la organización, la Financiera, la de Clientes (externas), de Procesos Internos y la de aprendizaje y crecimiento (internas).
Consideraciones Finales
La verdadera utilidad del BSC es que se llegue a utilizar como sistema de gestión de la estrategia organizacional, no sólo que se considere un sistema de monitoreo del cumplimiento de metas, sino un modelo que permita en primer lugar establecer claramente la dirección en la que se quiere ir (visión u misión) en segundo lugar, el establecer en que situación nos encontramos (FODA, Diagnostico, FCP), en tercer lugar que estamos haciendo y como estamos yendo hacia donde queremos llegar (Iniciativas Estratégicas y Planes de Acción Táctico-Operativo, Hoshin Kanri) y en cuarto lugar lograr un feedback integral, que nos permita conocer como estamos haciendo nuestro trabajo y realizar las correcciones adecuadas a efecto de mejorar nuestra posición en el mercado.
EL BSC es sin duda una de las herramientas de vanguardia con resultados exitosos evidentes, empero lo que tenemos que tener presente es que todas estas nuevas técnicas siempre van a ser implementadas por organizaciones dirigidas por personas y que el factor crítico y poderoso siempre va a ser el Recurso Humano, por tanto no nos equivoquemos a la hora de querer mejorar resultados y de planificar cambios, empecemos siempre preguntándonos ¿ Qué acciones podemos realizar hacia nuestros empleados para lograr su compromiso y motivación ante las mejoras venideras?.
Ninguna nueva herramienta de gestión por más completa que sea, podrá tener éxito en su implantación si no le proporciona el correcto lugar y verdadero valor al factor clave de toda organización en su implementación: Nosotros (las personas), sus creadores y operadores.
