Para resolver un problema se hace necesario saber donde enfocarse para tener mejores soluciones.
Cuando uno se enfoca en el problema, puede encontrar una solución, sin embargo esta solución puede generar nuevos problemas, manteniendo este enfoque, puede estar creando múltiples problemas sin darse cuenta. Enfocandose en la solución del problema, se puede resolver sin efectos colaterales y centrarse en lo que interesa.
En ese artículo demosntraré algunos ejemplos de ambos enfoques de forma práctica y objetiva.
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Escribiendo en el Espacio
Analicemos una corta historia sobre los distintos enfoques:
“Los astronautas, americanos y rusos, se dieron cuenta que no era posible escribir con un bolígrafo común en el espacio, porque la tinta no salía en el papel debido a la falta de gravedad. La NASA, con toda su tecnología y profesionales calificados, invirtieron mucho dinero en investigaciones y lograron hacer un bolígrafo que escribe sin la necesidad de la gravedad. La agencia espacial rusa simplesmente empezó a escribir afuera de la órbita terrestre con un lapiz.” – Leyendas urbanas – cuentos de administración.
Vea que ambos grupos de profesionales tenian el mismo problema: no era posible escribir con un bolígrafo en el espacio.
La NASA se enfocó en el problema, que era el hecho del bolígrafo no escrbir en el espacio, de esa forma fueron generados nuevos problemas para resolverlo, tuvo que invertir mucho dinero, tiempo y recursos en investigación, además de haber generado otros problemas.
La agencia espacial rusa se enfocó en la solución. Vieron que la solución era lograr escribir en el espacio. Hay muchas formas de escribir sin utilizar un bolígrafo, lo único que tenian que hacer era encontrar la de mejor benefício.
El bolígrafo no era parte de la solución, era parte del problema. Cuando descubrimos un problema, tenemos que, primero, pensar cúal es el obejtivo, qué tenemos que hacer para alcanzar este objetivo, al contrario de perder tiempo intentando arreglar las causas del problema.
Falla en la producción
Otra historia interesante para se analizar:
“Una empresa multinacional estaba con un gran problema en su producción de crema de diente, muchas cajas estaban sin crema y eso estaba generando muchos problemas para la empresa. Los directores no sabian que hacer y como evitar que dicho evento no sucediera.
Con ello, contrataron una empresa de consultoria que desarrolla una máquina que retira las cajas vacias de la última banda transportadora de la producción. La máquina costó miles de millones para la empresa, su función era pesar las cajas, mientras un brazo mecánico hacía el trabajo de sacar las que eran identificadas con un peso inferior al normal.
Meses después el problema de las cajas vacias fue solucionado, y los directores observaron los relatorios y vieron que la maquina estaba apagada. Nadie compredió lo que pasó, al final de cuentas el problema habia sido resuelto. Después de intentar encontrar la respuesta para el enigma, los directores fueron a producción para preguntar a los empleados responsables de la operación, quienes dijeron:
– La maquina paró de funcionar en su primera semana de uso, entonces hicimos una ‘vaca’ para comprar un ventilador y sacar las cajas vacias de la banda transportadora”. – Leyendas urbanas – cuentos de administración
A pesar de ser chistoso, esa historia retrata una realidad muy común en el mercado de trabajo.
Para los directores que se encuentran muy distantes de la producción, o de la entrega del servicio, es necesario tener toda la información posible del proceso para que se logre enfocar en la solución. Los colaboradores que trabajaban con la parte de la producción donde estaba el problema son quienes tienen toda la experiencia del dia-a-dia del proceso, entonces deberian ser consultados antes de cualquier decisión precipitada.
Conociendo el proceso diario de la producción es posible definir cual es el obejtivo a ser alcanzado y cual es la solución para llegar al objetivo.
Imaginese el trabajo que seria para esta empresa mantener exceso de maquinas en la producción, seria un problema generando nuevos problemas.
El obejtivo era simples, sacar las cajas vacias, entonces un simple ventilador ya iba resolver el problema.
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Resolviendo problemas
Cuando un nuevo problema debe ser enfrentado, no centre su enfoque solo en la causa de él, piense en lo que se necesita para que el objetivo sea alcanzado, de esa forma logrará enfocarse en la solución.
El proceso de cambio de enfoque no es rápido, es necesario tiempo para uno acostumbrarse a pensar en la forma correcta cuando llega el problema, es decir, es necesario práctica para que el proceso sea resuelto de forma más automática.
Utilice esa nueva forma de pensar en los pequeños problemas que encontrar en su cotidiano y comience a practicar.
Ese artículo fue retirado de la página web de Bruno Nardini.
