En la segunda semana de diciembre, Interact Solutions recibe a Gart Capote en su sede para formalizar una asociación estratégica. Gart es uno de los pioneros de BPM (Gestión por Procesos de Negocio) en Brasil, reconocido como el autor principal de libros y materiales en lengua portuguesa sobre Gestión por Procesos.
A partir de esta fecha, Gart se convierte en el embajador oficial de la marca Interact. La asociación tiene como objetivo fomentar y difundir la disciplina de BPM, así como mejorar los procesos dentro de las empresas, lo que resulta en un aumento de la satisfacción y el perfeccionamiento del Jornada del Cliente.
Para celebrar la ocasión, la empresa llevará a cabo un Open House el 12 de diciembre, junto con la conferencia “Enfoque en el Cliente, ¿por dónde empezar?”, donde Capote hablará sobre el Jornada del Cliente integrado con los procesos de negocios para desarrollar soluciones siguiendo un método práctico conocido como Diseño de Experiencia Empresarial Centrado en el Cliente. La agenda está inspirada en uno de sus libros titulado “El Jornada del Cliente”, que dirige la organización y los procesos hacia la experiencia del cliente con las marcas.
El evento, que es gratuito y abierto al público, se llevará a cabo a las 3:30 p. m. en la sede de Interact Solutions ubicada en la calle Carlos Fett Filho, n.º 47, en el centro de Lajeado. El momento también se transmitirá en vivo en todo Brasil. Las inscripciones, tanto para el evento presencial como para la transmisión, se pueden realizar a través del enlace https://materiais.interactsolutions.com/palestra-gart-capote-foco-no-cliente hasta el 11 de diciembre.
Acerca de Gart Capote
Brasileño, con residencia permanente en Portugal, Gart es autor de seis libros técnicos, referencia internacional en Gestión de Procesos y creador, fundador y presidente de ABPMP Brasil (Asociación de Profesionales de Gestión de Procesos de Negocio a Nivel Internacional). También fue el creador, fundador y líder actual del consejo de la Business Experience Design International Alliance.
Es responsable del desarrollo de la técnica “Modelagem da Verdade” utilizando BPMNP, creador del lienzo para “Customer Journey and Process Integration” e ideólogo de “BXD Smart Grid”, un enfoque transversal que coloca la experiencia humana en el centro de las estrategias organizativas. Brinda mentoría para la implementación de BPM y CX, consultoría empresarial y ofrece cursos presenciales y en línea sobre el tema.
Libros:
“BPM para Todos”: Un enfoque integral, objetivo e iluminador sobre la Gestión de Procesos de Negocio (BPM).
“Guía para Formación de Analistas de Procesos”: Una referencia nacional para aquellos interesados en entender qué es el BPM y cómo trabajar con el Análisis de Procesos para el diagnóstico organizacional.
“Medición de Valor de Procesos para BPM”: Una obra fundamental para profesionales que trabajan en la gestión de procesos, análisis, diagnóstico y mejora.
“Escape del Diagrama de Flujo”: El libro define y enseña la revolucionaria técnica “Modelagem da Verdade” utilizando BPMN 2.0.
“Dos Puntos”: Una colección de artículos técnicos altamente impactantes en la comunidad profesional internacional, con reflexiones prácticas sobre la Gestión de Procesos.
“El Jornada del Cliente”: Una guía esencial para entender a los clientes, desarrollar soluciones, diseñar experiencias y replantear procesos para prosperar. Sus libros se pueden adquirir a través de su sitio web www.gartcapote.com.
