El martes pasado, 12/12, se llevó a cabo la conferencia “Jornada del Cliente dentro de Procesos Automatizados: por dónde empezar”, con la participación de Gart Capote. El evento se desarrolló en formato presencial con transmisión en vivo y contó con más de 350 inscritos, culminando con la firma de la asociación entre Gart Capote e Interact Solutions.
Gart es uno de los pioneros en BPM (Gestión de Procesos de Negocio) en Brasil y es reconocido como el autor principal de libros y materiales en lengua portuguesa sobre Gestión de Procesos. A partir de ahora, ostenta el título de Embajador Oficial de Interact a nivel mundial.
Esta asociación marca un paso importante en el camino de Interact, que busca continuamente expandir conocimientos y ofrecer al mercado cada vez más información y tecnología. A diferencia de lo que se podría pensar, el trabajo de esta colaboración no empezó recientemente. Algunos proyectos ya están en marcha y próximamente se presentarán novedades al mercado.
Además de la conferencia y la asociación establecida, Gart pasó tres días con una agenda completa en la empresa. Durante este tiempo, se llevaron a cabo reuniones con equipos de las Unidades de Negocios Nacionales e Internacionales, actividades con los equipos de la fábrica y también con los sectores que tienen una relación directa con los clientes.
Para aprovechar la ocasión, se prepararon diversos contenidos en el estudio de Interact, los cuales serán utilizados por el equipo de Comunicación y Marketing con el objetivo de difundir conocimiento a través de las redes sociales a todos los interesados en el tema.
La Jornada del Cliente insertada en procesos automatizados
Durante la conferencia, Gart abordó las 8 etapas de la Jornada del Cliente descritas en su libro: comprender al cliente, entender las tareas, describir los objetivos, desarrollar soluciones, construir la jornada, detallar las hipótesis, describir cambios y, finalmente, construir el Canvas.
La jornada fue creada con el objetivo de acercar los productos y servicios creados por las empresas a las necesidades reales de los clientes. Después de todo, si ambas cosas están distantes, no habrá conexión entre ellas.
Puedes ver la conferencia completa accediendo al canal de Youtube o haciendo clic aquí.
