¿Qué pasa por tu mente cuando hablamos de Transformación Digital en el Área de la Salud? Probablemente pienses en esa transformación digital clásica, donde se reemplazan los papeles por computadoras, documentos y hojas de cálculo en línea.
Sin embargo, para la mayoría de los hospitales, esto ya ocurrió hace algunos años. Actualmente, la Transformación Digital en el Área de la Salud se refiere a tecnologías como Big Data, Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, Telemedicina, Historias Clínicas Electrónicas, entre otras.
La Transformación Digital no es más que el uso de tecnologías digitales para cambiar estructuras y procesos de una sociedad o, como en este caso, de un área específica del mercado. Con la actualización continua de las tecnologías disponibles, el proceso de transformación digital nunca se detiene. Siempre hay algo nuevo que puede mejorar aún más, especialmente en el área de la salud.
Además de impactar los procesos, también influye en la cultura organizacional, que comienza a priorizar el pensamiento digital en sus concepciones y soluciones. Esto sugiere un cambio de mentalidad tanto en la rutina diaria como en la gestión del negocio en general, impulsando la contratación de servicios más innovadores y fomentando un nuevo mindset entre los colaboradores, orientado a una nueva forma de realizar las actividades.
Transformación no necesariamente significa revolución
Normalmente, se cree que para innovar es necesario que algo sea revolucionario e inédito. Sin embargo, una simple transformación en la forma de pensar, en las conductas y en la cultura ya permite abrir camino a las novedades y estar dispuesto a identificar nuevas formas más modernas de ejecutar las tareas diarias.
Algo sencillo puede marcar una gran diferencia en la rutina de las personas. La telemedicina es un claro ejemplo de esto, ya que permite brindar servicios médicos a distancia, mejorando significativamente la atención a los pacientes, además de agilizar los procesos y diagnósticos.
El tiempo y los costos también se reducen, ya que la ubicación deja de ser un obstáculo. Es un recurso relativamente sencillo de implementar en comparación con otras tecnologías más revolucionarias, pero su impacto en la vida del profesional y del paciente es mucho mayor.
Por otro lado, la Inteligencia Artificial, otra herramienta utilizada en la Transformación Digital en el sector de la salud, también ha facilitado la prevención y el diagnóstico de enfermedades. Otra aplicación de la IA es la automatización en la clasificación de atenciones, lo que permite que los casos más urgentes sean priorizados con la rapidez necesaria.
Un software médico en la nube también se considera una herramienta de Transformación Digital, ya que centraliza la información y los registros de hospitales o clínicas y sus pacientes. Este software puede incluir historias clínicas electrónicas, agenda médica y otras funcionalidades.
Sin embargo, nada de esto será realmente efectivo sin un software de gestión estratégica para la clínica u hospital, así como para la administración de documentos y procesos, garantizando así la seguridad y calidad en los servicios prestados.
Ventajas de la Transformación Digital
La modernización y digitalización de la gestión impactan positivamente en la optimización de procesos, ya que las tecnologías permiten una atención automatizada, eliminando tareas repetitivas. Estas tareas también pueden configurarse para que, por ejemplo, un formulario pueda ser completado mediante un comando de voz.
De esta manera, la parte burocrática puede quedar a cargo de la Inteligencia Artificial, permitiendo que los profesionales de la salud se enfoquen en brindar una atención más humanizada a los pacientes, así como en nuevos entrenamientos y capacitaciones para mejorar sus habilidades y conocimientos.
La digitalización permite la creación de una base de datos que puede analizarse a través de herramientas ágiles, proporcionando información de calidad para respaldar la toma de decisiones de líderes y áreas estratégicas.
Este banco de datos también puede contribuir a facilitar un diagnóstico, cruzando información de los historiales clínicos de pacientes de una misma familia, lo que es especialmente útil en hospitales.
Otra ventaja es el ahorro de tiempo para los profesionales de la salud, quienes pueden dedicarse a personalizar la atención, mejorando su eficiencia y, como resultado, aumentando la rentabilidad.
Desafíos enfrentados
La falta de educación digital puede considerarse un obstáculo durante la implementación de la Transformación Digital. Sin embargo, la capacitación y los entrenamientos continuos desempeñan un papel fundamental en la mitigación de este desafío, haciéndolo mínimo en comparación con los beneficios obtenidos a través del proceso.
Este desafío también puede afectar a los pacientes, quienes podrían enfrentar dificultades iniciales para manejar sistemas electrónicos. Para evitar que esto interfiera en la atención, lo ideal es contar siempre con una persona disponible para asistir a quienes lo necesiten hasta que se familiaricen con el nuevo formato y la digitalización.
En el caso de clínicas que ofrecen servicios de análisis de laboratorio, la entrega de los resultados puede adaptarse a la preferencia del paciente, ya sea mediante un documento impreso o a través de un acceso con usuario y contraseña en el sitio web.
La Transformación Digital tiene como objetivo facilitar los procesos y mejorar la atención, por lo que es fundamental considerar que, en un inicio, será necesario adaptar los servicios a los clientes. Sin embargo, esto no significa que el proceso no funcionará, ya que los indicadores clave serán los principales responsables de evaluar la efectividad de la implementación.
Otro aspecto importante a considerar es la Ley General de Protección de Datos (LGPD), cuyo cumplimiento es esencial para garantizar la seguridad de la información, especialmente en lo que respecta a los datos sensibles almacenados en historias clínicas electrónicas.
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