Tener una Gestión de la Calidad en su empresa es indispensable, especialmente si su negocio pertenece al área de la salud o a la industria. Sin embargo, para que esta gestión funcione, es necesario estar siempre atento a las directrices y regulaciones, que no son pocas.
Y no solo en el área de la salud o la industria, ya que existen otros sectores que están regulados y deben cumplir con exigencias preestablecidas, lo que impacta directamente en la estandarización de los procesos, así como en las inspecciones y auditorías periódicas, con el fin de identificar si se mantienen alineados con las directrices.
Los sectores alimentarios, los agroquímicos, los cosméticos, los medicamentos, la energía eléctrica, las telecomunicaciones, el transporte, el agua y el saneamiento son otros ejemplos de áreas reguladas que deben seguir estándares de calidad.
Gestión de la Calidad
Se trata de un conjunto de procesos y técnicas utilizadas por una organización con el fin de garantizar que sus productos o servicios cumplan con las expectativas de los clientes y también con los estándares de calidad establecidos por el mercado.
Para las empresas, esto es muy importante, ya que asegura altos estándares en los productos y servicios, así como consistencia en las actividades y procesos utilizados en la creación/ejecución de los productos o servicios.
Su implementación y ejecución se centra en 4 pilares: planificación, control, garantía y mejora continua. Hecho esto, solo se necesita contar con un software eficiente para facilitar los controles diarios.
Desafíos enfrentados
Los desafíos siempre están presentes. En la fase de implementación, por ejemplo, los principales son la falta de compromiso, gestión de la información, adherencia a los reglamentos, implementación de mejoras y la adopción de la cultura de calidad.
Ya en el día a día, los desafíos están relacionados con la falta de planificación, pocas acciones enfocadas en los consumidores y colaboradores, no medir ni analizar resultados, desconsiderar herramientas y principios de calidad, procrastinar la realización de cambios necesarios, desorganización en los procesos, documentos y acciones, ausencia de metas y objetivos claros, entre otros.
El control de procesos, por ejemplo, garantiza que todos los procesos de producción se realicen de forma consciente y conforme a los estándares establecidos, desde la selección de materias primas hasta el empaquetado final y entrega al cliente.
La falta de estandarización de los procesos también conduce a fallas y errores que pueden pasar desapercibidos en el día a día, perjudicando toda la cadena productiva, además de impactar la entrega final.
Este aspecto también impacta en el control de las etapas de producción, ya que sin procesos estandarizados es difícil monitorear el cumplimiento de los reglamentos.
Desde esta perspectiva, parece que los procesos son el centro de todo para una Gestión de la Calidad eficiente y una adopción satisfactoria de los reglamentos. Sin embargo, es importante recordar a quienes ejecutan el proceso: los colaboradores.
Y, al tratarse de personas, también existen innumerables desafíos que enfrentar, siendo el principal la resistencia al cambio y las fallas de comunicación.
Por ello, antes de considerar los cambios de manera práctica, es necesario un gran nivel de planificación, además de contar con las herramientas adecuadas y el soporte necesario.
Esto puede mantener todas las áreas alineadas, evitando fallas de comunicación y resistencia.
Colaboradores y Procesos siempre alineados
Existe una forma eficaz de mantener a los colaboradores y los procesos siempre alineados: la tecnología.
En el caso de Interact, la tecnología para ejecutar la Gestión de la Calidad y mantener la conformidad de los Reglamentos actualizada es el Interact Suite SA, a través de la solución QMS y Reglamentos.
Con él, su empresa podrá asegurar la mejora constante de los procesos, garantizando la calidad de los productos y servicios.
Y, si ya ha dado un paso en la implementación de la Gestión de la Calidad y desea cumplir con los reglamentos específicos del mercado, sepa que la solución está completamente alineada con las directrices de la RDC-301 – Buenas Prácticas de Fabricación de Medicamentos, de ANVISA, ISO 9000, ISO 31000 y COSO.
Entre sus principales beneficios, encontramos el control y alineación de indicadores estratégicos y operacionales, herramientas gerenciales para el monitoreo visual de indicadores, control de planes de acción y proyectos con cronograma y flujo de trabajo, herramientas sofisticadas de análisis gerenciales y gestión integrada de eventos de análisis crítica.
Y, dado que la solución abarca las áreas de indicadores, riesgos, documentación y ocurrencias, se vuelve completa para su uso en diversos segmentos, como industria, salud, minería, entre otros. Además, los módulos pueden adaptarse según las necesidades de la empresa, ampliando la gestión estratégica.
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Autora:
Bianca Wermann
Periodista, Analista de Comunicación y Marketing de Interact Solutions.
