En la tarde del 17/10, se llevó a cabo el Webinar BPM en la Era de la Centralidad en Experiencias con Gart Capote, en el canal de YouTube de Interact Solutions. El Webinar reunió a más de 400 inscritos y también contó con la participación de Fernando Estrada, Director de Interact Latam.
El evento en línea y gratuito abordó la importancia de observar el área de procesos también desde la perspectiva de la experiencia de los clientes.
Con el paso de los años, muchas cosas han cambiado, como la aparición del BPM y también del Jornada del Cliente, por ejemplo, que impactaron en cambios en el comportamiento del público objetivo de las empresas. Esto hizo que estos dos conceptos se acercaran aún más, al punto de que los profesionales del área de procesos necesitaran profundizarse para mapear, optimizar y automatizar procesos de manera eficiente desde la perspectiva del cliente.
El tema también es parte del nuevo libro de Gart Capote, BPMX. Más que una simple temática, se trata de una nueva etapa para profesionales, prácticas, tecnologías y organizaciones que comprenden que es necesario adaptarse a los cambios para vivir en esta nueva era, llena de diferentes tecnologías y cada vez más sensible a las percepciones humanas y la forma en que se desarrollan las relaciones sociales.
“Con BPMX, el BPM dejará de ser el trabajo del ‘personal que modela cajitas’. El nuevo analista de procesos y experiencias participará en nuevos y más amplios temas organizacionales”, afirma Gart.
Interact y Gart Capote
La asociación entre Interact y Gart Capote comenzó en diciembre de 2023, convirtiéndolo en el Embajador Oficial de Interact en el Mundo.
Esta asociación marcó una nueva era en el camino de Interact en su búsqueda constante por ampliar conocimientos y ofrecer al mercado cada vez más información y tecnología. Desde entonces, se han realizado muchos proyectos, eventos y webinars para difundir el conocimiento tanto de la metodología como de los productos de Interact.
Un ejemplo de esto son las mejoras implementadas a lo largo del año en el Interact Flow, que ahora también ofrece el mapeo del Jornada del Cliente, de acuerdo con la metodología CCBXD, creada por Gart Capote.
Interact Flow 4.0
Interact Flow, una herramienta gratuita para la modelización de flujos y el análisis de madurez en la Gestión por Procesos, llega a su versión 4.0 este lunes, 21/10.
La nueva versión ha sido actualizada con mejoras en el diseño y también en la funcionalidad de mapeo del Jornada del Cliente, creada en asociación con el Embajador de Interact, Gart Capote.
Entre las nuevas funcionalidades, destacamos el Kanban, para la Gestión de Proyectos, y el Roadmap, para las herramientas de Gobernanza.
¡Regístrate de forma gratuita y comienza tu experiencia con Interact Flow ahora mismo!
