El atraco final.
Después de 5 temporadas, la serie de Netflix La Casa de Papel ha llegado a su fin. Fans de todo el mundo han conocido por fin el desenlace del atraco al Banco de España, protagonizado por un grupo de atracadores liderado por el Profesor (Álvaro Morte), protagonista de la producción española.
Considerada una de las series más consolidadas de Netflix, La Casa de Papel ocupó el puesto de producción de habla no inglesa más vista en 2018. La serie perdió recientemente el puesto ante la Ronda 6, una serie surcoreana que debería ganar una nueva temporada.
La fiebre del ladrón en todo el mundo se ha extendido a la ropa, los éxitos y los memes de Internet. Personas de todo el mundo lucían máscaras de Salvador Dalí y vestían los infames monos rojos.
La canción Bella Ciao, el himno antifascista italiano de la Segunda Guerra Mundial que se toca en la serie, se ha adaptado a varios estilos, desde la samba hasta la música electrónica, desde el funk hasta el rock. Frases ya icónicas, como “que empiece el matriarcado”, invadieron los bajos fondos de las redes sociales y se convirtieron en verdaderos hits del entretenimiento de allá para acá.
Un éxito rotundo.
Korean Professor
Un remake asiático está en camino. Este mes, Netflix lanzó un adelanto de la versión coreana de La Casa de Papel, con actores que interpretarán a los famosos personajes con nombres de ciudades.
Dado el éxito de estos antihéroes contemporáneos, después de todo, ¿cuáles son las lecciones que dejan en la serie los ladrones más queridos del planeta? Más que eso, ¿qué lecciones de gestión empresarial podemos aprender de la serie de Netflix?
Para responder a estas preguntas, hemos compilado a continuación una lista de 5 lecciones principales que aprendimos de La Casa de Papel.
PD.: El siguiente texto puede contener algunos spoilers, pero nada grave. Nosotros garantizamos.
PD.2: No aprobamos el crimen. Y ya sabes: la serie es una ficción.
1 – Tener un propósito
La primera lección que nos ofrece la trama está bien traducida por El Círculo Dorado, de Simon Sinek. La lógica del modelo se reduce a 3 círculos: el más grande representa qué; dentro del primero, el segundo representa el cómo; Finalmente, en el centro de todo está el por qué. Según el autor, el camino a seguir debe partir de adentro hacia afuera, desde el propósito de vender un producto, un servicio o, en La Casa de Papel, desde el audaz plan de asalto a una verdadera fábrica de dinero.
En la serie, aunque no lo explica de forma lineal, la idea de realizar un gran robo parte de un por qué. El personaje Sergio Marquina, el Profesor, era hijo de un ladrón, Jesús Marquina. Su padre fue el iniciador de la idea de un gran robo a la Casa de la Moneda en España. Sin embargo, en uno de los robos, es asesinado antes incluso de ponerlo en práctica.
El Profesor asume entonces el proyecto criminal idealizado por su padre como un gran propósito en la vida. El objetivo era claro: honrar el audaz sueño de su padre y realizar una verdadera obra maestra del crimen.
“Cuando empezamos, no teníamos idea de cuál era nuestro nombre, pero sabíamos cuáles eran nuestros sueños”. – Tokio (Úrsula Corberó), uno de los personajes principales de la serie
Al vender la idea a los implicados en el crimen, profesionales en la materia con distintas habilidades, el Profesor quedó tan convencido de su propósito y de la solidez de su planificación que logró convencer a todos de que sí, ese proyecto sería un éxito. cuenca hidrográfica en la vida de todos. A nivel ético, logró persuadir a todos con la idea de que, produciendo su propio dinero en la Casa de la Moneda, no se cometería un robo. Un verdadero rey de la persuasión.
Propósito, valores y principios comunes.
Estos fueron los primeros moldes buscados por el Profesor para apoyar las estrategias de su gran plan.
Foto: Netflix
2 – La planificación es la clave de la ejecución
¿Te imaginas si todos los delincuentes simplemente se juntaran y, en un breve período de discusión, se fueran a la Casa de la Moneda?
El fracaso sería inevitable.
Así que debemos planificar nuestro trabajo. Una frase que resume esta enseñanza la dio el 16º presidente de los Estados Unidos, Abraham Lincoln: “Si solo tuviera una hora para cortar un árbol, pasaría los primeros cuarenta y cinco minutos afilando mi hacha”.
Bueno, los que siguieron lo saben: el Profesor de La Casa de Papel pasó años afilando su hacha. Una buena planificación es la clave para una buena ejecución.
Foto: Netflix
Como un verdadero Project Manager (PM), en línea con las áreas de conocimiento del PMBOK (Project Management Body of Knowledge), el personaje contenido cartografiado en la planificación de sus proyectos de asalto:
• Alcance del delito
• Tiempo de ejecución
• Costos de operacion
• Control de calidad
• Gestión de recursos humanos
• Comunicación con las partes interesadas y las partes interesadas (policía)
• Mapeo de Riesgos
En la trama, la planificación del robo incluye todas las variables de posibilidad, situaciones entre policías y rehenes, materiales necesarios para ejecutar el plan y qué hacer con las desviaciones del proyecto.
Por cierto, este es uno de los sellos distintivos de la planificación del profesor.
Siempre había un plan B, C, D, E… Todo estudiado minuciosamente por el equipo meses antes de su ejecución. Nada podía pasar el riguroso control de calidad (del crimen, claro).
“Hay gente que estudia durante años para ganar un sueldo de m… Nosotros vamos a estudiar sólo cinco meses”. – Maestra, protagonista de La Casa de Papel
Foto: Netflix
3 – Más que mapear, es necesario prevenir riesgos
“Al igual que en el ajedrez, hay situaciones en las que para ganar es necesario sacrificar una pieza” – Tokio, una de las principales generadoras de riesgos de la serie
En La Casa de Papel podemos dividir dos tipos principales de riesgos: riesgos inherentes y riesgos adquiridos.
Como su propio nombre explica, los riesgos inherentes provienen del propio proceso, en este caso los atracos a la Casa de la Moneda y al Banco de España.
Los riesgos adquiridos surgen de fallas o situaciones imprevistas. Como toda ficción, estas son sin duda las más habituales a lo largo de la serie.
La gestión de riesgos en una empresa no es diferente. Por lo tanto, es necesario clasificar y calificar los impactos de cada riesgo identificado.
La gradación del impacto se realiza estimando la severidad y grado de daño en caso de que el riesgo se materialice en un evento. El grado de impacto del riesgo es el primer elemento para definir la posición de riesgo en la Matriz de Riesgos de cada proceso.
Foto: Netflix
¿Y cuál es la diferencia entre riesgos y factores de riesgo?
El riesgo es lo que quieres evitar. Por ejemplo, que una brecha en el plan del Profesor expone una debilidad (y hubo varias en la serie) del proceso.
Los factores de riesgo son situaciones que aumentan la probabilidad de que ocurra el riesgo. En muchas ocasiones, la implicación afectiva y la toma de decisiones basadas en las emociones hacían que los personajes se apartaran de la planificación principal, creando factores de riesgo.
Cabe señalar que la ocurrencia de un factor de riesgo no siempre resulta en la materialidad del riesgo.
En palabras de William Deming, en el libro El Método Deming de Gestión: Nivel de Riesgo = Impacto de su ocurrencia + Probabilidad de su ocurrencia
Una vez identificados estos factores, se deben listar las prácticas para bloquear su materialización. Si lo hacen, es necesario tener planes de continuidad. ¡Y en La Casa de Papel había muchos!
En concreto, estos 11 planes se activaron tras situaciones de riesgo: Plan Caballo de Troya, Plan B, Plan Valencia, Plan Chernobyl, Plan Banco de España, Estrategia Aikido, Jacques-Yves Cousteau, Small Vacations, Plan Alcatraz, Plan Hamelin y Plan París.
Foto: Netflix
4 – Conozca a sus stakeholders y competidores
Hasta entonces, no había mayor líder de guerra que Sun Tzu, un general militar chino que vivió entre el 544 a. C. y el 496 a. C.
La filosofía creada por él para convertirse en un gran líder tiene repercusiones en el trabajo, la gestión y la vida misma. Uno de sus principales consejos fue:
“Mantén a tus amigos cerca y a tus enemigos más cerca.”
En el ámbito de la gestión, podríamos interpretar la frase como “conoce a tus stakeholders y competidores”.
En La Casa de Papel, no es para menos.
Antes de invitar a los ladrones, el Profesor estudió minuciosamente quiénes serían sus socios en la empresa, sus virtudes y defectos, sus capacidades y sus defectos. Más que eso, también tenía un profundo conocimiento de los procesos internos de los principales competidores: la Real Casa de la Moneda, el Banco de España y, por supuesto, el aparato policial español.
Este conocimiento profundo proviene de un extenso análisis de procesos. Según la última versión del BPM CBOK, en el conjunto de disciplinas BPM – Business Process Management, se configura como la fase de establecimiento de cambios en la arquitectura empresarial, una de las principales fases del ciclo de vida de la gestión por procesos.
Este paso debe contener:
- Definición de proceso
- Actividades detalladas
- Personas involucradas
- Pasos documentados
Foto: Netflix
Algunos análisis que el Profesor pudo haber aplicado para estudiar a sus competidores:
Observación directa: Observar la ejecución de un proceso in loco, ya sea el transporte de dinero o la rutina de seguridad del edificio.
Simulación de actividad previa al robo:
- Individualmente: observe las entradas, las salidas y las reglas comerciales que rigen el comportamiento.
- En grupo: en una sala se discute qué se hace, cómo se gestionan las acciones, qué se va a producir y cuánto tiempo. Haga que un modelo de proceso (AS IS) esté disponible para todos.
- En vídeo: Graba un vídeo del trabajo en grupo para que nada pase desapercibido. Involucrar a participantes reales en el proceso.
Análisis del diseño del lugar de trabajo: Flujo de trabajo y movimiento de materiales y recursos. En la serie, los criminales incluso tenían un modelo de la Casa de la Moneda.
Análisis de asignación de recursos: cómo se utilizan los activos de una empresa en un proceso. Centrarse en los recursos necesarios para completar un proceso. Tiene en cuenta la competencia de las personas y las habilidades en las herramientas y sistemas para cumplir con el proceso.
Criterios de análisis:
- Capacidad del recurso: lo que el recurso es capaz de lograr.
- Cantidad de recursos: análisis para identificar si los recursos están limitados.
- Recursos: análisis de especificaciones de equipos para el proceso.
- Recursos humanos: si dominan el proceso o se convierten en cuellos de botella.
5 – Planificar, ejecutar y garantizar el retorno de la inversión
El último aprendizaje está entre líneas de la serie.
Para ejecutar el primer atraco, fue necesario planificar el tiempo de recuperación, analizar en detalle su viabilidad y calcular la recuperación para todas las partes interesadas.
El primer punto a considerar es que el proceso no comienza cuando realmente comienza el robo. En este sentido, el cálculo del tiempo dedicado previamente a organizar, planificar y estudiar los detalles debe formar parte del proyecto. Así mismo, cuál será la recuperación del dinero tras la finalización del proceso.
En La Casa de Papel, el retorno de la inversión fue un parteaguas en la vida de los personajes. Se reunieron oficialmente en una casa de campo en el campo español para adentrarse en el mar de detalles del plan.
Con el proceso implementado, vivirían literalmente desde allí sin tener más preocupaciones, excepto ser atrapados por la policía.
El plan tuvo éxito, pero no por mucho. En la planificación inicial, los delincuentes esperaban robar 2.450 millones de euros de la Casa de la Moneda. Al final, consiguieron imprimir 984 millones de euros, menos de la mitad de lo previsto.
Foto: Netflix
Conclusión
La ficción puede ofrecernos lecciones más allá de lo imaginado. Además del fenómeno mediático global, La Casa de Papel nos ofrece lecciones que podemos aplicar en el campo de la gestión: desde el propósito hasta la planificación estratégica, desde la gestión de riesgos hasta la gestión de proyectos, desde el análisis de procesos hasta el retorno de la inversión.
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