A metodologia de Kaplan e Norton evoluiu desde a sua criação, nos permitindo melhorar nossa forma de planejar e de gerenciar organizações de diferentes setores econômicos e utilizando software de gestão especializados.
O Balanced Scorecard, tem-se convertido em uma ferramenta que está ajudando diversas empresas a concentrar sua organização em sua estratégia. O BSC nasceu no início da década de 1990 como resultado de um estudo feito em distintas organizações de grande nível: Bellsouth Corporation, General Electric, Du pont, Hewlett Packard, Shell, Mobil e outras.
Os criadores desta metodologia Robert Kaplan e David Norton, publicaram uma série de artigos desde o ano 1990 até chegar a publicação do livro “The Balance Scorecard: Traslating strategy into action”, em 1996, o qual relata a experiência da implementação do BSC nas empresas citadas e os seus excelentes resultados.
O que o Balanced Scorecard apresenta?
O BSC tem a capacidade de substituir os antigos métodos de medição e controle, os quais estão baseados em objetivos e indicadores financeiros que apenas relatam o estado de saúde da empresa em períodos anteriores e não permitem estabelecer novas formas de atuar no futuro. Sem contar que não permitem perceber o estado das relações com os clientes e, tão pouco, com os fornecedores. Enfim, os antigos métodos nos davam um panorama limitado e defasado da empresa.
Por outro lado, o Balanced Scorecard nos apresenta uma nova forma de dirigir e monitorar nossas organizações. Ele oferece um foco completo, não apenas interno, por meio da Perspectiva de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento, mas também, nos proporciona conhecer o nível das relações com nossos clientes e os seus resultados desde a Perspectiva Financeira.
Mas na realidade, o que é o Balanced Scorecard?
Os criadores da metodologia o definem da sua maneira “[…] o BSC traduz a estratégia e a missão de uma organização em um amplo conjunto de medidas de atuação, que proporcionam a estrutura necessária para um sistema de gestão e medição estratégica”.
Outra definição que se pode citar é a do professor Alberto Fernández do IESE da Espanha, que define o BSC como “[…] um modelo de gestão que traduz a estratégia em objetivos relacionados, medidos através de indicadores e ligados a alguns planos de ação que permitem alinhar o comportamento dos membros da organização”.
Da mesma forma, o professor Ricardo Martínez Rivadeneira da Universidad de la Sabana, na Colômbia, define o BSC como uma “[…] forma integrada, balanceada e estratégica de medir o progresso atual e fornecer a direção futura da companhia, que permitirá converter a visão em ação, por meio de um conjunto coerente de objetivos, indicadores e iniciativas agrupadas em perspectiva.”
Porém, em que se baseia o êxito do BSC?
O êxito do BSC se deve a capacidade de conectar estreitamente a Visão e os Objetivos Estratégicos com o trabalho operativo e rotineiro, mediante a aplicação correta da estratégia organizacional.
O BSC fundamenta a sua utilidade em uma estrutura prática e simples, que baseia seu esquema em quatro perspectivas, ou podemos chamar de dimensões críticas nas organizações, sendo elas: a Financeira, a de Clientes (externas), de Processos Internos e a de aprendizado e crescimento (internas).
Considerações
O verdadeiro propósito do BSC é chegar a utiliza-lo como sistema de gestão da estratégia organizacional, não apenas o considerando como um sistema de monitoramento do cumprimento de metas e sim, um modelo que permita, em primeiro lugar, estabelecer claramente a direção em que se quer ir (visão e missão); estabelecer em qual situação nos encontramos (SWOT, Diagnóstico, FCP); o que estamos fazendo, como estamos indo e para onde queremos chegar (Iniciativas Estratégicas e Planos de Ação Tático-Operativo, Hoshin Kanri); e por fim, conseguir um feedback integral, o qual nos permita conhecer como estamos fazendo nosso trabalho e realizar as correções adequadas com o objetivo de melhorar nossa posição no mercado.
O BSC é, sem dúvida, uma das ferramentas de vanguarda com resultados exitosos evidentes. No entanto, não podemos descartar que essas novas técnicas são implementadas por organizações dirigidas por pessoas, onde o fator crítico e poderoso sempre será os Recursos Humanos. Portanto não nos equivoquemos na hora de buscar melhorias nos resultados e planejarmos mudanças. Devemos nos perguntar: quais ações podemos realizar para que nossos empregados possam atingir seu compromisso e motivação frente as próximas melhoras?
Nenhuma nova ferramenta de gestão, por mais completa que seja, poderá ter êxito em sua implantação se não proporciona um lugar correto e um verdadeiro valor ao fator chave de toda organização: nós (as pessoas), seus criadores e operadores.
Fernando Estrada
Diretor da Interact Latam
