No âmbito do Business Process Management (BPM), a eficiência e a capacidade de tomar decisões baseadas em dados são cruciais. Nesse contexto, apresentamos duas funcionalidades avançadas integradas em nossa plataforma BPMS, SA Process Manager.
As funcionalidades permitem a análise e a simulação de processos.
Mapa de Calor
O Mapa de Calor pode ser utilizado para a análise de processos. Trata-se de uma representação visual que utiliza cores para mostrar diferentes níveis de atividade, eficiência, uso de recursos e tempos de ciclo. Esta ferramenta permite identificar rapidamente áreas de melhoria e pontos críticos nos processos automatizados.
Imagine um processo de atendimento ao cliente onde diferentes etapas apresentam tempos de resposta variados. Um Mapa de Calor pode mostrar em vermelho as etapas com maior tempo de espera, permitindo que os gestores se concentrem nesses pontos para propor melhorias que contribuam para a eficiência.
→ Benefícios:
– Melhoria da eficiência operacional: ao identificar e abordar rapidamente as áreas problemáticas.
– Diagnóstico rápido e visual: facilita a compreensão imediata dos dados de desempenho.
– Identificação de gargalos: ajuda a localizar e resolver obstruções no fluxo do processo.
– Análise baseada em dados: proporciona uma base sólida para decisões informadas.
– Melhor alocação de recursos: otimiza o uso de recursos com base em dados de atividade.
Simulação de Processos
O Simulador de Processos permite definir e analisar métricas como recursos, custos e tempos para cada elemento do modelo de processo. Esta ferramenta facilita a criação de cenários e configurações diversas para comparar e otimizar os processos.
Em uma empresa manufatureira, a simulação de processos pode permitir a prova de diferentes configurações de linhas de produção para determinar qual oferece a melhor combinação de custo e tempo de produção, ajustando recursos e tempos sem interromper a operação real.
→ Benefícios adicionais segundo BPM CBOK 4.0:
– Validação do modelo: assegura que as transações simuladas e reais produzam resultados comparáveis.
– Predição do desempenho: avalia como o design do processo se comportará em diferentes cenários.
– Determinação de variáveis críticas: identifica as variáveis que mais afetam o desempenho do processo.
– Comparação de designs: facilita a comparação do desempenho de diferentes designs sob as mesmas condições.
– Criação de um caso de negócio baseado em dados: justifica melhorias do processo com dados concretos.
– Ajustes e otimização: permite realizar ajustes e rodar simulações até alcançar o desempenho ótimo, reduzindo riscos e custos antes da implementação.
Acesse nosso site e confira mais informações sobre o módulo e suas funcionalidades.
Autor: Interact Latam
