O BPM – Business Process Management ou Gestão por Processos é uma abordagem que tem como objetivo identificar, analisar, desenhar, executar, monitorar e otimizar os processos de uma organização.
Essa metodologia pode (e deve) ser aplicada em todos os nichos de atuação de mercado, e na área da saúde não seria diferente. Afinal, permite uma visão holística dos processos, propiciando identificar melhorias contínuas, resultando no aumento da eficiência e da satisfação dos pacientes.
Pautado nos princípios de Otimização de Processos, Definição, Engenharia, Controle e Melhoria Contínua e Padronização de Processos, proporciona inúmeras vantagens e benefícios em sua implementação na área da saúde.
Em resumo, a Gestão por Processos é uma metodologia essencial para aprimorar a eficiência e a qualidade dos serviços na área da saúde. Ao mapear, analisar e otimizar os fluxos de trabalho, hospitais e clínicas podem oferecer um atendimento mais ágil, seguro e centrado no paciente.
Vantagens de Utilizar o BPM na Área da Saúde
A implementação do BPM na saúde traz inúmeros benefícios, como a melhoria da experiência do paciente, a otimização do fluxo de trabalho, o monitoramento em tempo real dos processos e a redução de erros e retrabalho. Além disso, a gestão eficiente de recursos e a tomada de decisões baseadas em dados contribuem para a sustentabilidade e o sucesso da instituição.
A principal vantagem é, sem dúvidas, a melhoria da experiência do paciente. Esse aspecto é fundamental para determinar o sucesso da organização de saúde e ao mesmo tempo é muito influenciado negativamente pelas burocracias do dia a dia de um negócio sem Gestão por Processos.
Neste momento você deve estar pensando: minha clínica ou hospital já está alinhada ao BPM e ainda assim temos muitas reclamações dos pacientes. Isso significa que você está focado apenas nos processos e não utilizando os processos a seu favor, como é aplicada no BPM focado no cliente. Recomendamos a leitura do nosso artigo “Do Mapeamento de Processos à Fidelização: O Poder do BPM Centrado no Cliente”.
O BPM também otimiza o fluxo de trabalho, pois permite mapear e analisar todos os passos envolvidos nos processos de saúde a fim de identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Impacta diretamente no monitoramento e controle, pois, com o auxílio de um software, possibilita o monitoramento e controle dos processos em tempo real. Logo, os profissionais e lideranças envolvidas passam a ter uma visão mais ampla do desempenho de cada processo e podem identificar os possíveis problemas ou desvios.
Esse monitoramento reduz erros e retrabalhos, contribuindo para uma padronização e automatização de atividades. Essas vantagens também impactam diretamente no paciente, proporcionando mais segurança, e no hospital que passa a utilizar seus recursos de forma eficiente e otimizada.
E por falar em recursos, através das análises proporcionadas pela Gestão por Processos, é possível identificar em que momento acontecem desperdícios de recursos e propor ações de melhoria, resultando na gestão eficaz dos mesmos, sendo ele materiais, equipamentos e até de profissionais.
Todos esses aspectos também proporcionam uma análise mais criteriosa para a tomada de decisões, por exemplo. Os mapeamentos e relatórios gerados identificam tendências de comportamentos e projeções, assim as decisões são mais seguras e assertivas.
BPMS no apoio a Gestão por Processos
BPMS são os softwares de gerenciamento de processos ou BPM, que permitem o mapeamento de fluxos de trabalho, automatizações, integrações, regras de negócios, relatórios, análises e muitos outros recursos.
Os softwares de gerenciamento de processos (BPMS), como o SA Process Manager do Interact Suite SA, desempenham um papel fundamental na automatização e otimização dos processos de saúde. Com recursos como mapeamento de fluxos de trabalho, integração de sistemas e análise de dados, o BPMS permite que as instituições de saúde alcancem níveis mais altos de eficiência e produtividade.
O SA Process Manager, módulo focado em BPM, é EPM, BPI, BPMN, RPA e BPMS em um único módulo. Sua proposta de atuação permite mapear, otimizar e automatizar a execução e os resultados dos processos de negócios.
Esses softwares são responsáveis por potencializar o desempenho geral da instituição, ampliam a capacidade dos processos e também evoluem a produtividade da equipe liberando as pessoas de diversas tarefas repetitivas que podem ser feitas por automações.
A automação de processos é indicada para todos os segmentos de mercado e para aquelas empresas que já implantaram o BPM e este está consolidado, ou seja, já passou do período de testes e análises dos fluxos.
Confere mais fluidez para as rotinas, economizando tempo e permitindo que os profissionais possam se dedicar a tarefas que realmente devem ser realizadas por pessoas, como é o caso do atendimento de excelência aos pacientes, análises e tomadas de decisões estratégicas.
O Interact Suite SA foi desenvolvido com base nas 9 áreas da disciplina BPM, possibilitando a melhoria no desempenho através da automatização de processos, resultando na melhor gestão do negócio, além da medição e controle da execução dos processos.
Diante disso, a tecnologia torna-se indispensável na Gestão dos Processos da Área da Saúde, pois facilita a coleta de dados e análise de performance, controle em tempo real de todas as etapas e ainda pode contar com o apoio da Inteligência Artificial.
A inteligência artificial (IA) integrada ao SA Process Manager eleva ainda mais o potencial da gestão de processos, identificando oportunidades de melhoria e fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas. Entre os principais benefícios e funcionalidades do SA Process Manager para a área de saúde destacamos a possibilidade de criar formulários, regras de negócio e subprocessos.
Como a coleta dos indicadores é automática, facilita o gerenciamento e aprimoramento através da análise de dados e históricos, permitindo traçar tendências e até endossar a tomada de decisões estratégicas.
E se você precisa de liberdade e praticidade para gerenciais seus processos, o módulo também está disponível no Interact Pocket, versão mobile do Interact Suite SA.
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