Norteadores quantitativos para medir os principais processos de sua empresa. Estes são os indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicators, em inglês), parte fundamental da estratégia de qualquer empresa.
Cada realidade, estratégia e aporte devem determinar os indicadores-chave de desempenho. Ou seja, KPIs podem variar por setores (agronegócio, financeiro, saúde, educação, público, mineração, construção, etc), por macroprocessos (atendimento, finanças, desenvolvimento humano, compliance, TI, etc) e até mesmo por frameworks (Cobit, PMBOK, PRINCE2, SCOR, Risk IT, etc).
Principais tipos de KPIs:
– Indicador de capacidade
Como o próprio nome sugere, este KPI demostra a capacidade da produção de uma empresa. Por exemplo, o número de atendimentos de um hospital, a quantidade de produtos embalados em uma indústria ou a intensidade do trabalho na construção civil em horas/m².
– Indicador de produtividade
Focado na gestão dos negócios, este KPI busca mensurar a eficiência dos processos em termos de rendimentos. Entre os exemplos, estão Custo de Aquisição por Cliente (CAC), Custo por Lead (CPL) e índice de lucratividade.
– Indicador de qualidade
A melhoria contínua é foco deste KPI. Ele mensura o resultado final, com base em análises preditivas e preventivas, para assegurar maior eficiência e efetividade dos processos de negócios. Para saber mais sobre este tema, baixe este guia prático de gestão da qualidade.
– Indicador estratégico
KPIs estratégicos indicam o status do seu negócio em relação às metas e objetivos estabelecidos. O percentual de lucratividade, a taxa de crescimento e o ticket médio são alguns exemplos deste tipo de indicador.
Veja ainda 4 motivos para utilizar KPIs:
1) Precisão das informações em cada etapa
KPIs disponibilizam informações corretas em cada etapa do processo. Via de regra, indicadores-chave funcionam como termômetros, que monitoram periodicamente a saúde do seu negócio.
2) Maior eficácia para o negócio
Por sua exatidão, dão mais eficiência ao trabalho. Saber para onde estamos indo e como está a nossa performance é crucial para manter o que está dando certo e corrigir resultados fora da curva.
3) Agilidade e transparência
KPIs geram agilidade e transparência nos resultados. De um lado, quando bem monitorados asseguram respostas rápidas – preditivas ou preventivas. De outro, oferecem aos envolvidos a transparência de todo o processo de negócios.
4) Overview em tempo real
Por fim, KPIs permitem visão panorâmica e em tempo real do desempenho da empresa. Uma coisa é fato: é humanamente impossível estar de olho em tudo o que envolve a sua empresa. Nesse sentido, os KPIs oferecem justamente este panorama do desempenho da organização. Verdadeiros aliados da boa gestão.
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