4 lições para aprender com o Grupo Alibaba

O Alibaba é um grupo de empresas de origem chinesa, criado em 1999 em Hangzhou por JackMa. Atualmente a empresa é considerada um dos maiores e-commerces do mundo e em 2017 foi eleita a terceira marca chinesa com maior presença global, perdendo apenas para a Lenovo e a Huawei.
Mas, assim como a maioria das grandes empresas, nem sempre foi assim. Inclusive, em seus primórdios, o Alibaba atuava no varejo com foco em B2B (business to business), diferente de hoje, que já se estendeu também para o foco em cliente/consumidor final.

Evolução da empresa

Em 1999, com 18 pessoas lideradas por Jack Ma, ex-professor de inglês de Hangzhou, surgia o Grupo Alibaba. A equipe era formada por profissionais de áreas diversas, mas com uma ideia em comum: acreditavam que a internet seria capaz de nivelar o mercado, permitindo que pequenas empresas alavancassem a inovação e a tecnologia para crescer e competir de forma mais justa na economia.
Nesta época, a China não tinha uma expressão mundial no mercado, por isso, uma das principais propostas do grupo era promover esta integração.
A empresa foi expandindo e, para se adaptar a concorrentes como eBay, criou o Alipay, sistema de pagamento que mais tarde daria origem ao atual Ant Payment. Sem dúvidas, esse foi considerado um marco importante, permitindo que a empresa seguisse de forma acelerada seu crescimento.
Recentemente, como forma de descentralizar e facilitar as decisões, o grupo foi dividido em seis unidades de negócio, sendo elas a Cloud Intelligence Group, Taobao Tmall Commerce Group, Local Services Group, Cainiao Smart Logística, Global Digital Commerce Group e Digital Media and Entertainment Group.

Lições que podemos aprender com o Grupo Alibaba

Esse crescimento exponencial e visibilidade global fazem com que muitas pessoas busquem inspirações em suas práticas e modelo de negócio. Afinal, é sempre importante estudar as empresas que dão certo e o que podemos trazer como lições para nossa prática diária e nossas empresas.

1) Conheça, entenda e valorize seus clientes: quando jovem, Jack Ma foi guia turístico e entendeu que um negócio não conseguiria prosperar sem clientes que acreditassem em seu potencial e investissem nele.
Para ele, o centro das preocupações de uma empresa e sua cadeia de valor precisa ser em como gerar valor para o cliente para que o negócio cresça de maneira orgânica e possa prosperar cada vez mais.
E não é só ele que acredita na importância do cliente, muitas empresas já têm voltado suas atenções para a experiência proporcionada ao cliente, tanto que também já foi pauta de vários webinars da Interact em parceria com o Embaixador da marca, Gart Capote.

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2) Gestão de dados: o grupo de empresas é considerado um dos pioneiros no big data e Inteligência Artificial para coleta e análise de dados com o intuito de prever as necessidades dos consumidores.
Atividades como a análise de padrões de compra e comportamento de usuários fazem parte de sua rotina, tornando-se uma empresa inteligente que utiliza os dados a seu favor, tanto no atendimento ao cliente, quanto em seus processos internos, como a logística, por exemplo.
A Gestão de Dados também torna a tomada de decisões mais ágil e eficiente, não à toa que o Alibaba entendeu a importância dos dados como um ativo estratégico de extrema importância.

Sugestões de leitura para se aprofundar sobre o assunto:

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Dicas para inserir a IA em sua rotina

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3) Automatização nos processos: o Alibaba optou por automatizar todas as decisões operacionais, para que o negócio se tornasse cada vez mais inteligente e ágil, facilitando a experiência tanto dos colaboradores quanto dos clientes.
Da mesma forma, a automatização em processos organizacionais faz com que os colaboradores parem de perder tempo com o que pode ser feito por uma IA ou automatização para se focar no que realmente importa.
Para facilitar essa automatização, é preciso capturar os dados de todas as transações, transformar as atividades em software ou contar com um capaz de fazer as automações, fazer os dados fluírem e, não menos importante, aplicar os algoritmos.
No caso do Alibaba, atividades como previsão de demanda, reabastecimento automático, segmentação de produtos e detecção de padrões anormais já são automatizadas.

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6 Passos para otimizar os processos de sua organização

Tudo que você precisa saber sobre a Automação de Processos

4) Cultura da inovação: poucas empresas aplicam a cultura da inovação tão bem quanto o Alibaba, pois está constantemente reestabelecendo os limites possíveis no mundo digital.
Implantar e manter no dia a dia uma cultura organizacional focada na inovação pode até ser um desafio, porém, permitirá que a equipe aprenda e se adapte às mudanças do mercado de forma mais rápida e eficiente.
E, para que isso aconteça, é preciso ter uma liderança que estimule os colaboradores e tenha certa tolerância ao erro. Afinal, para acertar também será preciso errar.