O Interact Suite SA surgiu a partir do BSC, Balance Scorecard, foi tamanha a identificação que o módulo SA Governance Manager é baseado na metodologia. O BSC é uma ferramenta de gestão pautada em um modelo organizacional chamado de Organização Orientada para a Estratégia.
Muito mais que uma ferramenta, o BSC é um modelo de gestão estratégica criado para desmistificar a visão que, para obter sucesso, o negócio precisa focar unicamente nos indicadores financeiros e contábeis.
Sim, o objetivo final das empresas é ter resultados financeiros positivos, mas se a gestão for focada exclusivamente nisso pode não dar certo. É preciso ter uma estratégia e uma abordagem de negócio sólida para que o resultado seja positivo. Por exemplo, quando queremos adquirir um carro, não basta só focar no valor necessário para essa compra, mas sim em estratégias para alcançar aquele valor e resultar na compra do bem desejado.
Sua organização é baseada em quatro perspectivas, sendo elas financeira, do cliente, processos internos e de inovação e aprendizado. Por abranger outros ângulos, motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados.
Conheça as perspectivas
– Financeira:
Não se deve focar exclusivamente no resultado sem uma estratégia, certo? É nesta perspectiva que vamos estabelecer os objetivos e estratégias financeiras, afinal todo negócio precisa de dinheiro para manter suas atividades.
Avalie e liste os objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo da empresa. É importante alinhar as expectativas de todos os sócios ou investidores e encontrar um equilíbrio entre as divergências.
Para projetar objetivos é importante analisar métricas e relatórios como ROI, lifetime value, custo de aquisição de clientes (CAC), ticket médio e churn rate. Além disso, considere outras métricas relacionadas ao seu nicho de atuação ou segmentação de mercado.
– Clientes:
Assim como em outros métodos que consideram os clientes muito importantes, o BSC também reserva uma perspectiva exclusiva para o relacionamento com clientes e a participação no mercado.
As estratégias são traçadas para que as ações sejam imediatas e seus resultados sejam colhidos ao longo dos anos, pois relacionamento sólidos são construídos com o tempo e pautados na confiança.
É preciso observar a retenção e a aquisição de clientes e a lucratividade do seu cliente. Isso tudo será alinhado também aos objetivos financeiros, pois para alcança-lo é preciso atender plenamente as necessidades dos clientes, bem como as demais perspectivas a seguir.
– Processos Internos:
Após passarmos pela área financeira e a perspectiva de clientes, chegou a hora de olhar para os processos internos com intuito de identificar aqueles que mais impactam no negócio e quais os pontos podem ser aperfeiçoados.
A melhoria contínua garante a qualidade dos processos internos, que precisam ser cada vez mais assertivos para garantir a satisfação dos clientes e, consequentemente, o atingimento das metas financeiras.
Ao olhar os processos internos podem ser necessários a criação de novos para que a estratégia fique ainda mais alinhada ao propósito e demais perspectivas. Atente-se para números e análises sobre a produtividade, agilidade no atendimento ao cliente, compliance, inovação, entre outras.
– Inovação e aprendizado
Todas as perspectivas anteriores são feitas por pessoas, por isso, manter viva a cultura da inovação e o incentivo à busca de novos conhecimentos é imprescindível.
Esta perspectiva do BSC representa o conhecimento a experiência necessários para que a empresa atinja suas metas e possa manter a curva de crescimento constante.
Avalie e, se necessário, invista em capacitações e treinamentos, criação de uma cultura corporativa e comunicação assertiva, promova iniciativas que mantenham os colaboradores satisfeitos e fique sempre atento aos resultados do clima organizacional.
Vantagens do BSC
O BSC proporciona uma visão simples e intuitiva dos aspectos mais importantes do planejamento estratégico, facilitando o entendimento das principais metas e objetivos de todas as pessoas da empresa através do mapa estratégico.
E por falar no mapa, este pode ser atualizado de acordo com a necessidade, mantendo a melhora continua e aproveitando oportunidades.
Ao cumprir as metas e objetivos, a empresa pode renovar o quadro como uma ferramenta de otimização de desempenho que nunca ficará obsoleta.
Outra vantagem competitiva de utilizar modelo de gestão é sua capacidade de unir indicadores tangíveis e intangíveis em uma mesma estratégia. Além disso, permite o alinhamento entre os indicadores estratégicos de áreas e os indicadores corporativos, otimizando ações e alinhamentos da estratégia macro.
SA Governance Manager
Como mencionado anteriormente, o módulo SA Governance Manager é baseado no Balanced Scorecard. Trata-se de um módulo primordial para a governança corporativa e, quando integrado com os demais módulos do Interact Suite SA, executa com maestria uma gestão de excelência.
Com ele, as empresas poderão estruturar de forma completa seu planejamento estratégico e operacional totalmente alinhado ao BSC. Permite também o gerenciamento de OKRs (Objetives and Key Results) e gerenciamento integrado de eventos de análise crítica.
Suas aplicações permitem a construção da Governança 4.0, a gestão estratégica e operacional, construção e visualização do mapa estratégico, elaboração e acompanhamento de planos de ação, análises gerenciais e dashboards interativos.
E, para complementar sua gestão, a Interact oferece ferramentas complementares como Análise BAM, Análise de Porquês, Análise SWOT, Apresentador, Assinatura Digital, Bow Tie, Camadas de Defesa, Dashboards, Diagrama de Ishikawa, Mapa de Riscos, Project Canvas, Scrum, Kanban, entre outros.
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Autora:
Bianca Wermann
Jornalista, Analista de Comunicação e Marketing da Interact Solutions
